“我家院子圍墻上倒塌的兩根廢棄電線桿終于拆除，懸著的心總算放下了。”日前，七星區(qū)朝陽(yáng)鄉(xiāng)湖塘村江背自然村村民熊先生多次通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反映有兩根廢棄電線桿倒塌到院子的圍墻上，存在較大的安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)盡快移除。由于該電線桿的權(quán)屬不明，導(dǎo)致倒塌的電線桿遲遲未能移除。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委了解這一情況后，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間深入湖塘村江背自然村監(jiān)督調(diào)研了解，并立即聯(lián)系朝陽(yáng)鄉(xiāng)政府，聯(lián)動(dòng)會(huì)商、有效處置，僅用了1天時(shí)間清除了倒塌的電線桿。
12345政務(wù)服務(wù)熱線是感知社情民意的傳感器。今年以來(lái)，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把監(jiān)督推動(dòng)熱線工單辦理作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，緊盯關(guān)鍵少數(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)監(jiān)督，督促職能部門(mén)履責(zé)盡責(zé)，不斷把群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。
在具體工作中，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮“室組”聯(lián)動(dòng)作用，圍繞熱線工單的接單、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看辦理記錄、調(diào)閱臺(tái)賬資料、座談交流等方式對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理情況開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，及時(shí)掌握工單辦理情況。針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的政務(wù)熱線辦理不及時(shí)等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋，要求立即整改；針對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)整改的問(wèn)題，下發(fā)整改通知書(shū)，提出整改意見(jiàn)，明確整改時(shí)限，并對(duì)整改情況適時(shí)開(kāi)展“回頭看”，確保問(wèn)題改到位、不反彈。今年以來(lái)，開(kāi)展監(jiān)督檢查18次，督辦“熱線工單”30余件，發(fā)現(xiàn)并完成整改問(wèn)題12個(gè)。
在開(kāi)展監(jiān)督檢查的同時(shí)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同區(qū)政府辦等職能部門(mén)建立聯(lián)席會(huì)商制度，不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取熱線辦理情況介紹，深入分析研判重復(fù)、回復(fù)不滿意等工單，重點(diǎn)查找背后反映出的不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題，及時(shí)約談相關(guān)責(zé)任人，以嚴(yán)肅精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)倒逼12345熱線工單辦理責(zé)任落到實(shí)處，切實(shí)保障人民群眾的合理訴求得到高效迅速解決。今年以來(lái)，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人3人次。
“‘12345’熱線工單是社情民意的‘晴雨表’，也是檢驗(yàn)黨員干部作風(fēng)的‘試金石’。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們將持續(xù)通過(guò)“監(jiān)督+查處+治理”的方式，力促“12345”熱線工作質(zhì)效，不斷提升群眾對(duì)接訴即辦工作的滿意度，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
