“遇到困難能快速找到導(dǎo)醫(yī)，取藥時間也快了，現(xiàn)在就診服務(wù)體驗比以前可好太多了……”日前，興安縣紀委監(jiān)委來到縣人民醫(yī)院進行回訪，老年患者李某開心的向回訪人員說道。
此前，興安縣紀委監(jiān)委接到不少群眾反映，在縣人民醫(yī)院就診取藥時排隊時間過長，不少老年患者不懂取藥流程，遇到困難也不知道找誰。該縣紀委監(jiān)委立即成立專項監(jiān)督檢查小組對該問題進行核實，在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)，縣人民醫(yī)院取藥窗口較少、流程繁瑣且不合理，給老、弱、病、殘、孕等患者帶來不便和安全隱患，且該問題群眾反映長久，但縣人民醫(yī)院遲遲未加以整改。
監(jiān)督檢查小組隨即對縣衛(wèi)健局相關(guān)負責人和縣人民醫(yī)院主要負責人進行約談，要求認真對待群眾訴求，全面提升服務(wù)群眾水平。在縣紀委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，縣人民醫(yī)院通過增設(shè)門診藥房取藥叫號系統(tǒng)、開設(shè)等候區(qū)、增加門診大廳導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員等舉措，全面提升就診患者就醫(yī)體驗，目前取藥時間由之前的30分鐘縮短至了10分鐘。
今年以來，興安縣紀委監(jiān)委采取一線走訪、調(diào)研座談、蹲點督導(dǎo)、下鄉(xiāng)接訪、“書記進農(nóng)家”等方式，認真收集梳理群眾長期反映而遲遲未解決的急難愁盼問題開展靶向監(jiān)督，推動解決一批群眾痛點、熱點、難點問題，有效增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。
同時，該縣紀委監(jiān)委從處置“12345”熱線工單不及時、“重復(fù)工單”等問題入手，對部分推繞拖“問題工單”進行抽樣分析、聽取意見，重點查找背后反映出的不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，督促職能部門認真履職。
今年3月以來，群眾麥女士多次通過“12345”政務(wù)投訴熱線平臺反映，有一棵不知名的野樹長到其房子三樓，存在一定安全隱患，希望林業(yè)部門能夠?qū)⑵淇撤?、消除安全隱患?？h林業(yè)局在接到該問題后一直未到現(xiàn)場實地查看，也未有所作為?？h紀委監(jiān)委駐縣林業(yè)局紀檢監(jiān)察組在對該工單分析與核實后，對縣林業(yè)局生態(tài)修復(fù)股股長進行約談，并要求部門切實解決群眾反映的問題。通過監(jiān)督督導(dǎo)，縣林業(yè)局生態(tài)修復(fù)股赴實地勘驗，并結(jié)合實際提出砍伐方案，縣林業(yè)局及時召開班子會通過砍伐方案，最終在一周內(nèi)幫助麥女士將屋前不知名野樹砍伐并清理干凈。
為切實解決群眾難事，該縣紀委監(jiān)委還將民生領(lǐng)域、鄉(xiāng)村振興、惠農(nóng)惠民政策落實等涉及群眾切身利益的問題納入日常監(jiān)督清單，認真收集群眾意見建議和訴求，并對問題解決進展跟蹤問效，確保群眾的合理訴求得到及時解決。今年以來，通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并推動問題整改38個，推動解決群眾長期急難愁盼問題10個。
