“請問靈活就業(yè)繳納社保需要提供什么資料?”“麻煩幫我看下我的辦證材料齊全了嗎?多久才能辦好？”這是七星區(qū)紀委監(jiān)委督查組化身普通群眾深入到政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“體驗式”監(jiān)督的一幕。
為進一步提升窗口服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，七星區(qū)紀委監(jiān)委立足職能職責(zé)，以糾治窗口工作人員作風(fēng)紀律為切口，靠前監(jiān)督、跟進監(jiān)督，切實增強人民群眾獲得感、幸福感。
在具體工作中，充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動作用，成立2個專項督查組，圍繞窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作紀律、辦事效率等方面通過查閱臺賬、親身體驗、聽取匯報、與群眾交流等“零距離”監(jiān)督方式，著力發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)單位是否存在“門難進、臉難看、事難辦”，推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散、吃拿卡要等問題，持續(xù)整治群眾身邊的腐敗和不正之風(fēng)。
針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委督查組進行分析匯總，建立問題臺賬管理，提出整改意見，明確整改時限，通過下發(fā)問題清單、發(fā)放督辦函等方式督促相關(guān)職能部門改變工作作風(fēng)、提高工作效率，堅決制止“推拖繞”“慵懶散”等問題發(fā)生。截至目前，開展監(jiān)督檢查9次，下發(fā)問題清單3份，發(fā)現(xiàn)問題7個，已完成整改6個，提出整改建議15條。
同時，針對反饋問題的落實及推進情況定期“回頭看”，對整改工作應(yīng)付交差、虛假整改甚至拒不整改的，嚴肅追責(zé)問責(zé)，確保整改工作提質(zhì)增效。
此外，該區(qū)紀委監(jiān)委通過在政務(wù)服務(wù)窗口張貼優(yōu)化營商環(huán)境“碼”上監(jiān)督二維碼，暢通群眾和企業(yè)投訴渠道，全面提升窗口工作人員的紀律意識和服務(wù)意識。
“小窗口折射大民生。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，“下一步，我們將繼續(xù)深化運用“體驗式”監(jiān)督，加大監(jiān)督檢查力度，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一公里’，推動服務(wù)窗口單位作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。”
