“您好，請(qǐng)問您今天來辦理業(yè)務(wù)順利嗎?有沒有遇到什么困難?工作人員服務(wù)態(tài)度如何?”
“非常順利，現(xiàn)在辦事方便多了，一次性就可以搞定，不用像以前那樣來回好幾趟，工作人員態(tài)度也很好。”近日，永?？h紀(jì)委監(jiān)委開展政務(wù)服務(wù)整治情況“回頭看”時(shí)，隨機(jī)與前來辦事的群眾了解情況。
政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，做好窗口服務(wù)至關(guān)重要。為解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職能定位，前移關(guān)口監(jiān)督，圍繞政務(wù)服務(wù)窗口工作效能和服務(wù)水平，緊盯政務(wù)服務(wù)過程中服務(wù)態(tài)度差，辦事難、慢、來回跑等突出問題，全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)窗口監(jiān)督檢查，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提高群眾滿意度。
此前，永?？h紀(jì)委監(jiān)委在開展日常監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員存在不按時(shí)到崗、辦理業(yè)務(wù)較慢、服務(wù)態(tài)度不好的問題，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，檢查組隨即對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，深入核查問題情況，經(jīng)核實(shí)，由于部分窗口工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、工作態(tài)度不積極;縣政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)管不力，未定期開展日常檢查工作，導(dǎo)致群眾對(duì)窗口服務(wù)滿意度低。
了解情況后，該縣紀(jì)委監(jiān)委分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到縣政務(wù)服務(wù)中心開展溝通會(huì)商，壓緊壓實(shí)縣政務(wù)服務(wù)中心主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，召開整改工作會(huì)分析問題結(jié)癥，開列問題清單，督促縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)清單落實(shí)問題整改，加強(qiáng)日常巡查，定期組織全體窗口服務(wù)人員開展培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，確保整改工作落實(shí)落細(xì)。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委向縣政務(wù)服務(wù)中心制發(fā)工作提示函，向問題窗口單位發(fā)送整改提示函，掛牌督辦，針對(duì)問題較突出的2名窗口工作人員進(jìn)行談話提醒，責(zé)令立行立改。在監(jiān)督推動(dòng)下，縣政務(wù)服務(wù)中心建立《加強(qiáng)窗口單位工作巡查制度》，開展日常巡查28次;完善《政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則》，規(guī)范窗口部門日常辦事準(zhǔn)則，確保窗口服務(wù)高效便民。今年7月，該問題完成整改銷號(hào)。
“下一步，我們將持續(xù)針對(duì)關(guān)鍵部門、審批崗位、窗口單位等服務(wù)企業(yè)群眾部門開展強(qiáng)有力、常態(tài)化監(jiān)督，以鐵的紀(jì)律護(hù)航營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好。”該縣紀(jì)委監(jiān)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
