“您好，你組承辦的編號(hào)為4503XX的信訪舉報(bào)件目前已超過3個(gè)月仍未辦結(jié)，請(qǐng)加快調(diào)查辦理速度，及時(shí)與我室對(duì)接信訪舉報(bào)問題的核查處理進(jìn)度情況......”日前，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)本委審查調(diào)查組辦理的信訪舉報(bào)件進(jìn)行了電話督辦，這也是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化信訪舉報(bào)件跟蹤督辦的一個(gè)工作縮影。
今年以來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，持續(xù)加大信訪舉報(bào)件督辦力度，建立全流程、常態(tài)化跟蹤機(jī)制，通過領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶信下訪、跟蹤督辦、領(lǐng)導(dǎo)包案等方式多措并舉，著力提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效。
積極暢通民意表達(dá)渠道，以“訪”為先，在“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體信訪舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，將關(guān)口前移，深入基層積極開展領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶信下訪、重點(diǎn)回訪、調(diào)研走訪的“四訪”活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，面對(duì)面聽民情、零距離問需于民，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、化解矛盾糾紛。截至目前，共開展領(lǐng)導(dǎo)接訪6批次，帶信下訪5批次，接待來訪群眾18人，主動(dòng)約訪4人，推動(dòng)快查快辦信訪件辦結(jié)5件。
強(qiáng)化跟進(jìn)督促信訪件處置，實(shí)行“1+N”臺(tái)賬管理模式，一本電子總臺(tái)賬，分領(lǐng)域、分承辦單位、分辦理狀態(tài)等設(shè)立專項(xiàng)分賬，專人專管，并通過“線上+線下”方式同步督促更新臺(tái)賬，即“線上”通過深化檢舉平臺(tái)的運(yùn)用，對(duì)信訪件受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)跟蹤督辦。“線下”則是通過電話提醒、月報(bào)提示、書面督辦、預(yù)警通報(bào)等方式，不斷傳導(dǎo)責(zé)任壓力，為承辦單位戴上“緊箍咒”。截至目前，共開展電話督辦16次，月報(bào)提示8次，開展線上檢查8次，實(shí)地督導(dǎo)3次，領(lǐng)導(dǎo)包案5件，了結(jié)3件，轉(zhuǎn)立案2件。
此外，為化解信訪積案、重點(diǎn)領(lǐng)域重復(fù)件治理，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、“室組地”協(xié)作等方式，包案領(lǐng)導(dǎo)組織辦案人員共同研究解決辦信難題，分析問題癥結(jié)，確定解決方案和辦理時(shí)限，對(duì)調(diào)查結(jié)果、責(zé)任定性嚴(yán)格審核把關(guān)，并做好群眾溝通解釋反饋工作，暢通信訪堵點(diǎn)，著力解決一批處置拖、進(jìn)度慢、久不決的信訪難題。
