“幫路過這里的游客拍照，本人是否愿意？照片可以自由取舍嗎？免費(fèi)送的小禮物是什么……”近日，龍勝各族自治縣紀(jì)委監(jiān)委針對游客投訴反映問題集中的景區(qū)旅拍、歌舞場婚慶體驗(yàn)等項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)、隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目、夸大宣傳誘導(dǎo)游客消費(fèi)等行業(yè)亂象，派出聯(lián)合督查組開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，跟蹤了解問題整治效果以及職能部門履職情況，對整治效果不徹底問題反彈的，及時(shí)約談主責(zé)部門負(fù)責(zé)人，督促持續(xù)加大整治。
龍脊梯田、龍勝溫泉、南山草原……憑借得天獨(dú)厚的自然生態(tài)優(yōu)勢，龍勝已成為大桂林旅游圈的熱門打卡地。為有效保障當(dāng)?shù)芈糜问袌鼋】涤行?，營造良好旅游發(fā)展環(huán)境，該縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，緊盯旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理排查近年來12345熱線游客投訴300余單，對回應(yīng)游客訴求緩慢久拖未決、反映問題不聞不問、推諉扯皮拖延處置等不作為、慢作為問題開展重點(diǎn)監(jiān)督，深挖細(xì)查旅游市場亂象背后的作風(fēng)和腐敗問題。
“我們采取‘室組地’聯(lián)動(dòng)和‘組組’協(xié)同監(jiān)督，雙向發(fā)力下沉一線進(jìn)行‘沉浸式’監(jiān)督，通過實(shí)地體驗(yàn)核查、側(cè)面向游客群眾了解等方式，發(fā)現(xiàn)影響旅游市場發(fā)展環(huán)境的堵點(diǎn)難點(diǎn)，一并督促涉旅部門聯(lián)合處置，著力解決旅游市場監(jiān)管中因職能職責(zé)交叉而出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
隨著旅游市場的提振和旅游旺季的來臨，龍脊梯田景區(qū)內(nèi)村民攔車敲窗、尾隨推介等違規(guī)攬客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些行為不僅帶來了安全隱患，也嚴(yán)重?cái)_亂了景區(qū)正常的旅游秩序，降低游客游覽體驗(yàn)感，影響全縣的旅游形象，成為游客投訴反映的熱門問題。
龍勝縣紀(jì)委監(jiān)委聚合景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯、文旅、公安、市場監(jiān)管、運(yùn)輸管理等部門的(派駐)監(jiān)督力量，廣泛收集群眾意見建議，共同推動(dòng)各部門按職責(zé)分工，采取宣傳教育勸阻、統(tǒng)一培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量、持證輪流上崗等措施，規(guī)范村民向?qū)袨?，同時(shí)，督促各部門開展聯(lián)合執(zhí)法，攥指成拳打擊“野導(dǎo)”違規(guī)攬客行為，推動(dòng)解決了這一群眾長期反映未能有效解決的堵點(diǎn)問題。
今年以來，聯(lián)合督查組對全縣各景區(qū)游客中心、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、餐館酒店、歌舞表演場、旅游商店、旅游公廁等場所，開展綜合監(jiān)督20余次，制發(fā)工作提示函12份，紀(jì)律監(jiān)察建議書1份，提醒談話11人次，推動(dòng)整改問題15個(gè)，整改重點(diǎn)問題3個(gè)。壓實(shí)職能部門監(jiān)管責(zé)任，推動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為旅游市場規(guī)范發(fā)展注入“廉”動(dòng)力。
“我們將發(fā)揮好‘組’的信息互通和銜接配合功能、利用好‘地’接觸一線和熟悉基層優(yōu)勢，深挖徹查問題背后的責(zé)任、作風(fēng)和腐敗問題，同時(shí)注重把監(jiān)督成果融入行業(yè)治理全過程，找準(zhǔn)‘小切口’深入有效開展監(jiān)督，切實(shí)為廣大游客營造安心舒心的旅游環(huán)境。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
