前不久，恭城瑤族自治縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組在開(kāi)展日常監(jiān)督時(shí)，了解到有群眾通過(guò)12345政府服務(wù)熱線反映因擴(kuò)建機(jī)耕路時(shí)排水溝沒(méi)有做好，導(dǎo)致逢下雨天氣都會(huì)淹到群眾的菜地，多次與村委反映無(wú)果的問(wèn)題。經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察組核實(shí)后，督促政務(wù)中心立行立改，提升便民服務(wù)解難題水平。依據(jù)單位職責(zé)，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局收到政務(wù)中心問(wèn)題反饋后，及時(shí)組織人員對(duì)渠道整修加砌，在10天內(nèi)完成施工解決了問(wèn)題，獲得群眾認(rèn)可和好評(píng)。
政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風(fēng)的重要窗口。近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員不僅接受群眾的反映，還主動(dòng)下沉到政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)咨詢前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的工作作風(fēng)開(kāi)展精準(zhǔn)監(jiān)督。同時(shí)督促政務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督崗，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)效能監(jiān)督投訴管理，因工作態(tài)度問(wèn)題引發(fā)的投訴，情節(jié)輕微的采取談話批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)將相關(guān)線索移交派駐紀(jì)檢監(jiān)察組。
在該縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，全縣各職能部門立足職能，主動(dòng)作為，同頻共振的成效逐漸顯現(xiàn)。督促縣交通運(yùn)輸局率先在縣政務(wù)服務(wù)中心二樓開(kāi)設(shè)辦理道路貨運(yùn)企業(yè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口，預(yù)計(jì)8月完成事項(xiàng)相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)接，9月底實(shí)現(xiàn)跨省辦理和數(shù)據(jù)共享，最大限度利企便民，全面提升人民群眾的獲得感、滿意度。
群眾急難愁盼在哪里，監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里。該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦困難群眾急難愁盼問(wèn)題，借助“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”、12345政府服務(wù)熱線、“小微權(quán)力‘云監(jiān)督’平臺(tái)”等，聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)督，共立案2件，梳理收集問(wèn)題13個(gè)，解決群眾急難愁盼問(wèn)題7個(gè)。
