“午休有人敲她的門，影響了她休息，但不是我敲的啊，下午上班，我第一個辦業(yè)務(wù)，她對我發(fā)火......”近日，疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員梁某，因服務(wù)群眾口氣生硬，為群眾辦事不熱情周到，被群眾投訴舉報。最終，梁某受到批評教育處理。
今年以來，疊彩區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯政務(wù)服務(wù)中損害群眾利益問題，通過明察暗訪、實地調(diào)研、接受舉報等方式，強(qiáng)力糾治懶政怠政、得過且過的不作為問題和推諉扯皮、辦事拖沓慢作為問題，不斷推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)提升群眾的滿意度和幸福感。
服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過公布監(jiān)督電話、投訴郵箱和系統(tǒng)整合“12345政府便民服務(wù)熱線”工單等方式，傾聽群眾訴求，收集服務(wù)態(tài)度不好、塞責(zé)推諉、讓企業(yè)和群眾辦事“多次跑”等問題線索20余條，經(jīng)過精準(zhǔn)研判和細(xì)致核實后，給予第一種形態(tài)批評教育9人次。
針對政務(wù)服務(wù)中存在一次性告知不到位和工作態(tài)度不好等普遍發(fā)生的問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委注重復(fù)盤剖析案件深層次原因，從責(zé)任落實、監(jiān)管督辦、完善機(jī)制等方面，向窗口主管單位提出改正建議，推動深化制度機(jī)制改革，督促窗口主管單位定期開展紀(jì)律作風(fēng)教育和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，建立健全《桂林市疊彩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》《桂林市疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)窗口一次性告知制度》等制度4項。
同時，督促政務(wù)中心完善政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，對一線窗口辦事滿意度情況進(jìn)行短信回訪，方便群眾隨時隨地進(jìn)行監(jiān)督評價，以評價倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變，并利用好“辦不成事窗口”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干“坐診”，專門解決在其他窗口治不了的“疑難雜癥”，為辦不成事“兜底”，讓辦事群眾不白跑腿，辦成辦好群眾的“心頭事”。
“‘小窗口’連通著‘大民生’，我們通過強(qiáng)力監(jiān)督，著力糾治政務(wù)工作人員不作為、慢作為、亂作為等問題，深入解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓群眾一次性地辦好事、辦成事。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
