“真的是完全沒想到??！這條路居然這么快就修好了，這下可好了！以后不管是天晴還是下雨，我們都不用再發(fā)愁了，接送孩子、出去買個菜都方便得太多了。”灌陽縣紀委監(jiān)委干部在對“12345”熱線工單辦理情況進行電話回訪時，一位群眾滿是欣喜地說道。
此前，灌陽縣紀委監(jiān)委在督辦“12345”熱線工單時發(fā)現(xiàn)，群眾所反映的“灌陽縣第二高級中學后門與Y503鄉(xiāng)道連接處路口路面破損”問題，因職能部門職責交叉而存在派單難題，致使投訴工單長期得不到有效處理。對此，縣紀委監(jiān)委迅速成立專班，通過“室組局”集中會商，推動縣政務服務中心出臺《灌陽縣12345 政務便民熱線工單首接負責制實施辦法》，該辦法實行部門首接全程跟蹤負責制，明確工單處置流程和追責措施，有效防止因部門職責交叉、推諉造成的逾期未辦結問題?！秾嵤┺k法》出臺后，共解決“派單難”問題4個，推動解決群眾急難愁盼問題4個。
今年以來，灌陽縣紀委監(jiān)委聚焦政務服務中損害群眾利益問題，通過走訪、暗訪、受理舉報等開展“拉網(wǎng)式”監(jiān)督檢查，重點整治窗口單位服務群眾時吃拿卡要、推諉拖延、態(tài)度差等問題，嚴厲整治懶政怠政、敷衍塞責等不作為、慢作為現(xiàn)象，推動窗口服務質量和效率提升，提高人民群眾幸福感獲得感和滿意度。
針對政務服務中一次性告知不到位和工作態(tài)度不好等問題，灌陽縣紀委監(jiān)委深入剖析案件背后的深層次原因。從責任落實、監(jiān)管督辦、機制完善等維度出發(fā)，為窗口主管單位提出極具針對性的整改建議，督促各窗口單位簡化審批環(huán)節(jié)，增設“辦不成事”反映專窗。同時，推動制定《灌陽縣政務服務中心窗口及窗口工作人員考核辦法》，進一步規(guī)范政務服務大廳及窗口人員的管理，全方位提升政務服務質量和效率，為群眾營造更加優(yōu)質、高效的政務服務環(huán)境。
與此同時，該縣紀委監(jiān)委積極拓展監(jiān)督渠道，全力暢通12345熱線平臺以及“信訪 + 互聯(lián)網(wǎng)”監(jiān)督投訴受理途徑，同時在政務大廳顯著位置對外公布信訪舉報受理方式，廣泛接受群眾舉報和監(jiān)督。每月底，紀委監(jiān)委與“12345熱線”進行數(shù)據(jù)對接，認真梳理、深入剖析群眾反映強烈的問題，形成問題清單，督促相關派駐紀檢監(jiān)察組和職能部門溝通對接、共同商討解決方案。在此過程中，成功發(fā)現(xiàn)并推動整改問題9個，針對工作期間長期脫崗，導致群眾辦事找不到人的問題，紀委監(jiān)委嚴肅對待，立案3件，給予黨紀政務處分2人。
