“有些辦事窗口群眾排隊較長，有沒有辦法提高業(yè)務辦理速度?”近日，在對桂林市臨桂區(qū)政務服務中心辦事窗口進行暗訪后，臨桂區(qū)紀委監(jiān)委向政務中心有關(guān)負責人提出要求、督促改進。之后，政務服務中心及時進行了整改，不僅增設了辦事窗口，增加了工作人員，還增設了等候座椅、飲水機等便民設施。
效能提速是臨桂區(qū)“改善營商環(huán)境”的一項重點任務，也是優(yōu)化經(jīng)辦服務、提升服務效能的關(guān)鍵所在。臨桂區(qū)紀委監(jiān)委綜合運用跟蹤督辦、明察暗訪、一線調(diào)研等方式開展常態(tài)化監(jiān)督。
2021年初，隨著臨桂區(qū)創(chuàng)建全域旅游名城工作的開展，12345政務服務便民熱線成為政府部門與人民群眾的連心橋，受到了廣大人民群眾關(guān)注。督查組在日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，政務服務中心存在群眾反映問題情況未及時處理造成積壓的現(xiàn)象，并且對工作管理松懈、大意。針對此情況，督查組及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給政務中心，并對相關(guān)負責人及分管領導開展談話提醒，要求對存在問題進行限期整改，督促其通過建立訴求咨詢業(yè)務定期分析排查制度等手段，增強對訴求熱點的應對和化解能力。
日前，臨桂區(qū)紀委監(jiān)委開展整改“回頭看”專項督查工作發(fā)現(xiàn)，自要求政務服務中心整改以來，12345政務服務便民熱線接通率達100%，實現(xiàn)了跨越式提升。
自開展改善營商環(huán)境監(jiān)督工作以來，該區(qū)紀委監(jiān)委共開展監(jiān)督檢查3次，向相關(guān)單位提出意見建議5條，誡勉談話1人，黨紀處分1人。
“在優(yōu)化“不見面”服務方面，我們將依托專項行動監(jiān)督推動，設立專門處置群眾訴求小組，切實解決好群眾關(guān)心的熱點、難點問題，確保群眾的投訴可以第一時間得到處置，并及時得到回復，著力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提高群眾滿意度和幸福感。”臨桂區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。(臨桂區(qū)紀委監(jiān)委)
