“窗口服務(wù)工作是聯(lián)系群眾最后一公里，我的一言一行群眾都看在眼里，感謝你們的及時提醒，我一定改正錯誤，加強(qiáng)紀(jì)律意識，努力提升服務(wù)水平。”象山區(qū)二塘鄉(xiāng)社會服務(wù)保障中心社保專干柳某某懊悔地說。
今年10月份，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委檢查組在對“窗口”服務(wù)單位進(jìn)行明察暗訪中發(fā)現(xiàn)，二塘鄉(xiāng)社保窗口的工作人員柳某某在上班其間看電影視頻，違反了工作紀(jì)律，二塘鄉(xiāng)紀(jì)委立即對柳某某進(jìn)行了提醒談話。
今年以來，象山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦監(jiān)督的再監(jiān)督職能定位，以開展“窗口腐敗”問題專項整治為抓手，采用“室組地”聯(lián)動監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，開展專項行動，著力提升“窗口”服務(wù)實(shí)效，努力打造良好的營商環(huán)境。
該區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)針對“窗口作風(fēng)”問題，采取“室組地”聯(lián)動模式，即由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室組建檢查組對“窗口腐敗”開展專項檢查，各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)揮探頭作用開展常態(tài)化“點(diǎn)穴式”暗訪，各鄉(xiāng)、街道適時開展監(jiān)督檢查“回頭看”，持續(xù)對該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心單位窗口部門開展專項監(jiān)督檢查，重點(diǎn)督查窗口工作人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、勾結(jié)中介設(shè)置障礙刁難群眾等問題。今年以來，該區(qū)共組建3個專項工作檢查組，開展明查暗訪10次，共發(fā)現(xiàn)問題7個，全面整改完成，以第一種形態(tài)處理5人。
聚焦進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，幫助轄區(qū)企業(yè)解決在營商過程中遇到的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開通信訪舉報“直通車”，明確主要受理窗口服務(wù)單位“履行優(yōu)化營商環(huán)境主體責(zé)任不到位，存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為等形式主義、官僚主義問題;落實(shí)‘最多跑一次’改革不力，行政審批、許可、辦結(jié)超規(guī)定期限問題......”等十個方面的舉報，著力破解監(jiān)督難題。
據(jù)了解，該區(qū)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項管理原則，切實(shí)做到行政審批集約化管理，提升政務(wù)服務(wù)承諾提速率。2021年“一站式”新設(shè)“企業(yè)開辦及開戶”，為企業(yè)提供更便捷服務(wù)。目前22個部門共進(jìn)駐依申請行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項445項。今年以來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)事項承諾提速率達(dá)到83%以上，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率100%。(桂林市象山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委)
