近日，桂林市永?？h紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化監(jiān)督組再次來到縣社保服務(wù)中心，看到工作人員熟練地引導(dǎo)辦事群眾取號、填表、排隊。《群眾辦事服務(wù)指南》隨處可取，“政務(wù)公開服務(wù)臺”“提速辦服務(wù)清單”“打包一件事”清單抬頭可見，辦理事項所需的材料和辦理時限清晰列明。這一項項良好的轉(zhuǎn)變，是在一次約談?wù)暮蟆?/p>
今年3月，永?？h紀(jì)委監(jiān)委駐人力資源和社會保障局紀(jì)檢監(jiān)察組在日常監(jiān)督時發(fā)現(xiàn)，社保服務(wù)中心的工作人員劉某被前來辦事的李女士給出“不滿意”的服務(wù)評價。經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察組調(diào)查，造成“不滿意”服務(wù)評價既有雙方政策業(yè)務(wù)不熟悉的原因，更多的是工作人員與服務(wù)對象溝通不及時、耐心不夠，以及業(yè)務(wù)股室之間信息掌握不對稱，行動跟蹤不徹底，部門溝通不到位的原因，造成了李女士“多頭跑”。
發(fā)現(xiàn)問題及時整改。該紀(jì)檢監(jiān)察組及時約談社保中心主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，要求限時整改，并對被點名投訴的工作人員提醒談話。約談會結(jié)束后，該局及時召開會議，部署窗口作風(fēng)整改工作。制定下發(fā)《永?？h人力資源和社會保障局關(guān)于做好人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作(試行)的通知》實行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，對政務(wù)服務(wù)進行監(jiān)督管理，實行績效考評。通過好差評系統(tǒng)、舉報箱、實行窗口工作人員掛牌上崗、公布投訴電話等規(guī)范窗口工作人員政務(wù)審批服務(wù)行為，整治窗口“庸懶散慢”現(xiàn)象。配備完善服務(wù)大廳的座椅、茶水等相關(guān)設(shè)施，實行“一門式”經(jīng)辦服務(wù)，一體化提供無差別公共服務(wù)。針對老年人、行動不便等特殊人群實行上門服務(wù)。
為進一步拓展和延伸監(jiān)督的領(lǐng)域和范圍，轉(zhuǎn)變窗口單位的工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，該縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運用蹲點、體驗等監(jiān)督方式，統(tǒng)籌9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和14個紀(jì)檢監(jiān)察組力量，組建6個片區(qū)常態(tài)化督查組，通過召開群眾座談會、電話隨機抽查、實地核實、明察暗訪、走訪群眾、模擬辦事、問卷調(diào)查等監(jiān)督方式，結(jié)合用好“談話”利器，督促各窗口單位加快推進政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”“最多跑一次”等改革，切實讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
“作為窗口的工作人員，接待群眾要多一些耐心，注意說話的方式和方法.......”永?？h三皇片區(qū)督查組在三皇鎮(zhèn)服務(wù)中心窗口對現(xiàn)場辦事群眾進行滿意度抽查發(fā)現(xiàn)問題后，及時對相關(guān)工作人員提醒。同時，各片區(qū)督查組針對檢查的問題進行分門別類登記，及時反饋相關(guān)單位，建立整改工作臺賬，細化工作措施，明確責(zé)任部門和完成時限，并通過現(xiàn)場反饋、發(fā)整改函、提醒談話等方式，要求各窗口服務(wù)單位限期銷號整改到位，督促其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，讓服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口。今年以來，該縣共針對窗口單位開展專項督查2次，發(fā)現(xiàn)并整改問題16個，提醒談話10人次。(永福縣紀(jì)委監(jiān)委)
