“桂林市靈川縣靈田鎮(zhèn)的灌溉水利渠道建好十年了，但是一直都沒有水，當?shù)卮迕穹N田、種菜、種葡萄等農(nóng)作物沒有水灌溉，只能靠天下雨，希望當?shù)卣M快解決農(nóng)田水利灌溉問題。”這是自治區(qū)2020年度年終社會評價工作收集并反饋給靈川縣的一條群眾意見建議。
收到群眾反饋意見建議后，靈川縣督查績效辦立即組織相關(guān)人員到實地進行調(diào)研，并與靈田鎮(zhèn)政府共同探討整改措施。該鎮(zhèn)立即組織黨員干部深入田間地頭，對灌溉水渠進行勘查，查找淤堵原因，并充分聽取村民意見建議，制定整修方案。截至今年9月底，已完成約1200畝的農(nóng)田灌溉渠道整修，切實打通了農(nóng)田灌排“最后一公里”，讓涓涓細流通過水渠流進田地，也流進了百姓的“心田”。
民意調(diào)查是自治區(qū)對各設區(qū)市績效考評的重要組成部分，由自治區(qū)績效辦牽頭，每年邀請各市的黨代表、人大代表、政協(xié)委員(以下簡稱“兩代表一委員”)、企業(yè)人士、基層干部以及普通群眾等，對本市實施自治區(qū)人民政府為民辦實事項目、政府推動經(jīng)濟社會發(fā)展、脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興、就業(yè)就醫(yī)就學、治安交通環(huán)保等方面情況進行滿意度評價，并對評價中反映的問題要求各設區(qū)市在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。
今年以來，在市委、市政府的高度重視下，在市委督查和績效辦的指導下，我市各級各部門樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視社會評價滿意度工作，始終把“讓群眾受益、讓群眾滿意”作為出發(fā)點，結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，圍繞人民群眾反映的“急難愁盼”問題進行逐一研判整改，把群眾的“問題清單”變成干部的“履職清單”，解決了一批群眾反映強烈的突出問題，扎實做好事關(guān)群眾切身利益的民生實事，落實落細自治區(qū)反饋我市的824條群眾意見建議整改工作，讓群眾切實感受到了桂林干部作風和社會風氣整體好轉(zhuǎn)的新變化、新氣象。
提高政治站位 推動群眾意見整改工作落實落細
民心期盼，政之所向。市委、市政府以及市績效考評領(lǐng)導小組高度重視社會評價滿意度工作，要求各縣(市、區(qū))、各有關(guān)單位以整改工作為契機，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記視察廣西和桂林時的重要講話和重要指示精神，緊扣民心這個最大的政治，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為出發(fā)點和落腳點，切實有效回應、解決人民群眾合理訴求，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解，自治區(qū)反饋群眾意見建議落實到城區(qū)主要以教育、交通、醫(yī)療、老舊小區(qū)改造、基層減負、幫扶民企等方面的問題居多。市委、市政府要求各級各部門按照“群眾利益無小事”的要求，針對問題查找原因，明確整改措施、標準、時限和責任，層層分解任務，實行清單管理，加強督促檢查，建立健全問題整改回應機制，嚴格問責問效，抓好整改工作的落實，以實際成效取信于民。
民生無小事。在收到自治區(qū)績效辦反饋的群眾意見建議之后，我市及時按照行業(yè)劃分、屬地管理對群眾意見建議進行了分類梳理，并分別印發(fā)至各縣(市、區(qū))和有關(guān)單位，要求各縣(市、區(qū))、各有關(guān)單位認真分析群眾意見，核實意見內(nèi)容，積極與受訪者聯(lián)系，聽取群眾訴求。對能立行立改的意見，要求有關(guān)單位立即整改;對不能立行立改的意見，要求有關(guān)單位制定切實可行的整改方案，同時注重與公眾的有效溝通和宣傳，做好群眾解釋工作，切實提升公眾滿意度。
各整改責任單位迅速行動，圍繞服務質(zhì)量、主責主業(yè)、問題短板，根據(jù)所反映問題對標對表，主動認領(lǐng)，分類研究，結(jié)合實際情況制定整改工作方案，并把整改工作不斷細化，讓整改工作“有的放矢”“有條不紊”。市委督查和績效辦對各縣(市、區(qū))和各有關(guān)單位報送的整改方案逐條審核，對未通過審核的意見，要求相關(guān)單位重新制定整改措施和方案，進一步提高整改方案質(zhì)量，確保整改工作高質(zhì)量完成，讓群眾滿意。
用心用情整改 聚焦解決群眾關(guān)心關(guān)切熱點難點問題
小街巷雖小，卻是離百姓最近的連心路。秀峰街道棠梓西巷全長約100米，是500多戶居民出行的必經(jīng)之路。以往，出行難、路不平、燈不亮等煩心事給居民生活帶來了一定的安全隱患和不便。對此，秀峰區(qū)結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，推進社區(qū)背街小巷綜合治理，對棠梓西巷進行了管網(wǎng)改造、路肩升級、行道補綠等改造，還重點挖掘這條巷道的歷史文化元素，新增了精心繪制的文化墻。如今的棠梓西巷，處處皆風景。“現(xiàn)在政府為我們改造了小巷，坑洼的道路鋪平了、破舊的墻面重新粉刷了，晚上也亮堂，出行方便多了。”居民蔡云芬高興地說。
不僅僅是秀峰區(qū)，桂林市各級各單位以群眾反饋的意見問題為導向，用好績效管理“指揮棒”，瞄準群眾滿意度“風向標”，有序推進社會公眾所提意見建議的整改，用心用情用力為民辦事、為民解憂，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
交通出行，與百姓生活息息相關(guān)，也是群眾關(guān)心關(guān)注的熱點。針對農(nóng)村群眾出行難問題，荔浦市進一步推動城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展，在廣西率先實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通公交的基礎(chǔ)上，全力推進鎮(zhèn)村公交，不斷優(yōu)化和提升鎮(zhèn)村公交線路、增設沿線車亭、加大發(fā)車頻率。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)通公交率100%，建制村通公交率達90%，根據(jù)群眾夜間出行需求，夜間末班公交車運行至晚上21：30，形成了以市區(qū)為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為節(jié)點、建制村為網(wǎng)點，遍布農(nóng)村、連接城鄉(xiāng)、縱橫交錯的城鄉(xiāng)公交客運網(wǎng)，讓農(nóng)村群眾實現(xiàn)了出門就能坐公交車進城的愿望。
“現(xiàn)在縣城的交通秩序比以前好多了，車輛亂停亂放的少了，交通擁堵的現(xiàn)象也少了。”恭城瑤族自治縣居民李先生說。針對群眾反映恭城縣城交通擁堵問題，縣公安局結(jié)合公安交通管理工作實際，多措并舉，綜合整治，積極主動改善交通環(huán)境，提高交通安全設施效能，開展各項道路交通隱患排查整治，嚴厲打擊各類道路交通違法行為，維護道路交通有序、暢通，提高道路通行能力，為群眾創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。2021年以來，恭城共開展整治專項行動10余次，查處交通違法2583人次，消除安全隱患20余處;重大交通事故大大下降，直接經(jīng)濟損失同比下降35%。
抓進度求實效 把整改工作做好宣傳好提升滿意度
群眾意見是否落實到位?老百姓對整改工作滿不滿意?對此，市委督查績效辦狠抓督查考核，嚴格按照整改方案設置評分細則，對照整改目標，倒排工作進度，要求各有關(guān)單位每月報送當月整改進度情況，積極推進我市整改工作落實。
民意調(diào)查滿意度的提升需要把工作做好，更要講好、宣傳好。對此，市委督查績效辦聯(lián)合市委宣傳部以“強績效、惠民生、促發(fā)展”為主題，對2021年度整改工作亮點案例進行全方位、多角度、高密度宣傳，接受群眾監(jiān)督，不斷提高老百姓的獲得感和滿意度。
此外，各縣(市、區(qū))、市直、中(區(qū))直有關(guān)單位，特別是整改責任單位，在切實改進工作水平和服務質(zhì)量的同時，還充分運用好媒體公示和實地公示兩種方式向社會公眾展示各縣(市、區(qū))、各單位2021年績效管理成果，公示年度整改情況，提高廣大群眾的知曉度，營造了良好的宣傳氛圍。
