“您好，進入接訪場所請掃碼，主動出示您的健康碼和行程卡。”2月7日，剛剛完成防疫消殺的桂林市群眾來訪接待中心，迎來了虎年第一位到訪群眾姚大姐。
工作人員熱情地接待了姚大姐，引導(dǎo)她按照指示牌的提示，驗證個人信息，接受體溫測量，填寫《疫情防控期間來訪群眾個人信息表》，并詳細了解了姚大姐的訴求，現(xiàn)場告知受理情況，并將其來訪信息錄入系統(tǒng)。
新年上班第一天，桂林市紀委監(jiān)委信訪室有條不紊地忙碌起來，嚴格按照疫情防控要求接待來訪群眾，及時將來電接聽信息導(dǎo)入檢舉控告平臺，對新收到的信訪件進行消毒、拆封、分揀、分類登記，大家同心協(xié)力傾情守護接訪窗口安全，助力疫情防控監(jiān)督工作。
由于疫情影響，桂林市紀委監(jiān)委一直將保障接訪場所安全作為疫情防控的關(guān)鍵點，連續(xù)出臺《疫情防控期間群眾來訪接待方案》《關(guān)于進一步加強紀檢監(jiān)察機關(guān)來訪接待疫情防控工作的通知》等文件，統(tǒng)籌做好疫情防控和群眾來訪接待工作，既確保接待場所人防物防無一漏洞，又保證為民服務(wù)細致周到一分不減。
“我們嚴格實行來訪接待‘五到位’工作程序，對來訪群眾嚴格落實健康碼、行程碼兩碼認證和測溫流程到位，接談過程規(guī)范佩戴口罩、手套到位，接談結(jié)束后專人引導(dǎo)群眾離開辦公區(qū)域到位，接談一批消毒一次到位，每日接待場所疫情防控情況報告到位。”該市紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人表示。
疫情防控特殊時期，更需要優(yōu)化信訪舉報受理方式，提升辦理時效，回應(yīng)群眾關(guān)切。該市紀檢監(jiān)察信訪舉報部門全面暢通舉報渠道，大力宣傳更為便捷的“網(wǎng)、電、微”舉報方式，堅持無假期、全天候受理，助力做好疫情防控監(jiān)督工作，特別對涉疫信訪舉報快收快辦快結(jié)，建立臺賬分類管理，重點跟蹤督辦，辦結(jié)一件銷號一件。
2月7日，桂林市龍勝縣紀委監(jiān)委信訪室收到涉及反映有關(guān)部門在疫情防控中不按規(guī)定履職的網(wǎng)絡(luò)舉報件，工作人員立即進行摘錄呈批，通過信訪舉報受理平臺將該件推送至承辦部門，密切跟進辦理情況，目前，該件已經(jīng)進入核查階段。
“我們通過積極有效的建議倡導(dǎo)，讓群眾逐步熟知并愿意選擇網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道舉報，既有效分流來訪接待壓力，減少接待場所防疫風(fēng)險，又能依托檢舉控告平臺即收即辦，進一步提高受理辦理效率。”桂林市紀委常委宋文靜表示，群眾一旦發(fā)現(xiàn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及基層黨組織防控責(zé)任不落實、防控措施不執(zhí)行、不遵守防控紀律等問題，均可立即撥打12388電話或登錄網(wǎng)站舉報。
截至目前，桂林市各級紀檢監(jiān)察信訪舉報部門共受理涉及疫情信訪舉報件73件，經(jīng)核查轉(zhuǎn)立案12件，給予黨紀政務(wù)處分21人。其中，對舉報失實的及時澄清消除不良影響，共為4名因疫情防控問題受到失實舉報的干部進行澄清。(桂林市紀委監(jiān)委)
