“從一個平凡的崗位上，干出一番不平凡的事業(yè)，不愧于胸前佩戴的黨員徽章。”近日，桂林銀行的客戶經(jīng)理小唐收到一封實名表揚(yáng)信，同時，還獲得了一面寫有“以人為本、客戶至上、熱心服務(wù)、值得信賴”的錦旗。
寫信的潘先生是中隱路支行的老客戶，經(jīng)常到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。由于年紀(jì)大，對智能系統(tǒng)操作不熟悉，小唐總是耐心地為其解答疑惑，主動為其排憂解難。小唐的熱情讓潘先生感到無比溫暖，于是寫信對其表示感謝。
聽說小唐獲得了表揚(yáng)信，我特意再來辦公室祝賀他。一見面，他便語氣輕快地說：“感謝組織的關(guān)心關(guān)懷，解開了我心里的疙瘩，讓我重拾自信輕裝上陣。”
看到眼前意氣風(fēng)發(fā)，做事積極的小唐，我回想起了半年前見到他的樣子。就在今年年初，因工作失誤，摔了“跟斗”，小唐受到了黨組織的處分。多次獲得優(yōu)秀員工和業(yè)務(wù)標(biāo)兵的小唐，剛受到處分時心理落差極大，情緒一度很低落，缺少了以前的工作熱情，仿佛做什么事都心不在焉，臉上也很少掛有笑容了。
我們堅持“懲前毖后、治病救人”方針，為了讓他走出陰霾和困境，專門成立了回訪小組，提前與其領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等人員了解小唐在生活、工作中的情況，并有針對性地定制了“回訪藥方”。
為了讓他放下戒備，我們決定先到他最熟悉的家中，從一次溫馨的家訪開始暖心回訪之旅。
剛進(jìn)門，我們與其父母寒暄了幾句，而小唐只是坐在一旁低著頭聽著，沉默不語，偶爾抬起頭臉上也沒有什么表情。
我們把小唐的態(tài)度和情緒看在了眼里，他對處分的結(jié)果心有芥蒂，導(dǎo)致他工作積極性不高，狀態(tài)不佳。
談話時，我們首先爭取其父母的支持，“叔叔阿姨，我們希望你們不要過多地責(zé)怪小唐，在平時的工作中，小唐刻苦努力，一直是業(yè)務(wù)標(biāo)兵。這次主要是因為對相關(guān)制度的學(xué)習(xí)不到位而犯錯。希望我們一起幫助他調(diào)整好心態(tài)，放下包袱、輕裝前行。”
“感謝大家對小唐的關(guān)心，我們相信組織對他的處分是為了讓他站得更穩(wěn)。平時也會對他多鼓勵多開導(dǎo)，家庭一直是他堅強(qiáng)的后盾。”小唐父母堅定地說道。
在父母的鼓勵下，小唐情緒緩和下來，和我們說著自己被處分以來的感受：“總感覺被大家‘另眼相看’，好像心里有一根刺，不知道怎么拔掉，現(xiàn)在做什么事情都有點畏首畏尾，怕做多錯多。”
“人非圣賢，孰能無過。犯錯了，就去改正，只要認(rèn)識到自己的錯誤，就有從頭再來的機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)同事對你評價都很高，客戶也經(jīng)常表揚(yáng)你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到呢……”
我當(dāng)即給他轉(zhuǎn)述了領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶對他平時表現(xiàn)的肯定，積極排解小唐的負(fù)面情緒，引導(dǎo)其正確看待組織處理，督促其繼續(xù)發(fā)揮工作優(yōu)勢，將壓力轉(zhuǎn)化為動力。
接下來的談話變得融洽了起來，小唐的“心結(jié)”也慢慢地打開了。
“領(lǐng)導(dǎo)同事對我都挺好，是我自己沒過心里這個坎。犯了錯，我愿意接受組織的處分，接下來一定會好好反思自己的錯誤，重新出發(fā)，爭取再做優(yōu)秀員工。”
看著他臉上的笑容，我感到很欣慰，他已經(jīng)從“跌倒”的地方站起來，繼續(xù)昂首闊步向前行。
