“手冊(cè)公布了好幾種舉報(bào)方式，可以通過打電話、登錄網(wǎng)址或用手機(jī)掃‘二維碼’反映問題……”在靈川縣潭下鎮(zhèn)山口村“靜靜手工坊”旁，作坊負(fù)責(zé)人李春梅正為前來打卡的游客發(fā)放《清廉靈川·便民服務(wù)一冊(cè)通》宣傳冊(cè)，并介紹手冊(cè)上的信訪舉報(bào)小知識(shí)。
山口村是靈川縣“五色信訪”示范村。該村深入挖掘“四方靈泉”等歷史文化底蘊(yùn)和清官廉吏、舍得街等優(yōu)秀家教家風(fēng)故事，將信訪舉報(bào)關(guān)口前移，充分發(fā)揮信訪小分隊(duì)作用，通過講好歷史故事、傳承紅色基因，落實(shí)兩個(gè)保護(hù)、守護(hù)生態(tài)綠色，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、繪好富民金色，暢通信訪渠道、擦亮為民底色，傳承廉潔家風(fēng)、彰顯清廉本色，打造“五色信訪”品牌。今年以來，山口村信訪小分隊(duì)共接待群眾13批次，化解問題和矛盾15個(gè)。
當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，社會(huì)轉(zhuǎn)型步伐持續(xù)加快，群眾法治觀念日趨增強(qiáng)，各類新舊矛盾相互交織，群眾利益訴求日趨多元。桂林市紀(jì)委監(jiān)委為適應(yīng)矛盾化解新需求，更好地為群眾紓難解困，積極探索信訪舉報(bào)突出問題化解的新思路新途徑，通過暢通信訪渠道、精準(zhǔn)受理辦理、開展澄清正名等方式，切實(shí)把問題化解在早、化解在小。
化解信訪舉報(bào)突出問題，必須聚焦群眾需求，做到精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)甄別、精準(zhǔn)辦理，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。桂林市紀(jì)委監(jiān)委一方面嚴(yán)格按照紀(jì)法“兩把尺子”受理信訪舉報(bào)，有效剔除非問題線索類信訪舉報(bào)，不斷提高服務(wù)監(jiān)督檢查和審查調(diào)查工作的精準(zhǔn)性。另一方面，一體推進(jìn)信訪舉報(bào)督促檢查和交辦督辦，實(shí)行“一個(gè)積案、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”工作機(jī)制，通過包問題化解、包思想疏導(dǎo)、包責(zé)任落實(shí)，做到案結(jié)事了、息訴罷訪。
“我抱著試一試的心態(tài)反映問題，沒想到這么快就幫我解決了，現(xiàn)在大家都喝上了‘放心水’。”近日，陽朔縣高田鎮(zhèn)紀(jì)委到高田居委高田街居民楊玉姣家中回訪時(shí)，她滿臉笑容地對(duì)工作人員說。 此前，高田鎮(zhèn)紀(jì)委接到群眾反映，因供水管網(wǎng)老化，導(dǎo)致自來水水質(zhì)差、供水不正常。了解情況后，高田鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)水廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談提醒，并發(fā)出工作提醒函，壓實(shí)主體責(zé)任，要求立行立改。同時(shí)，將問題反饋至高田鎮(zhèn)黨委，共同會(huì)商解決。通過主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任精準(zhǔn)發(fā)力，目前水廠已新添凈水設(shè)備、更換供水管道，出水水質(zhì)經(jīng)第三方水樣檢測(cè)達(dá)到一級(jí)飲用水標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上解決了群眾飲水安全問題。
對(duì)失實(shí)舉報(bào)澄清正名，讓監(jiān)督更有溫度。桂林市紀(jì)委監(jiān)委出臺(tái)《桂林市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)處理失實(shí)檢舉控告和澄清工作規(guī)程(試行)》、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)名檢舉控告有功人員辦法、失實(shí)檢舉控告澄清工作專題例會(huì)制度、通報(bào)宣傳報(bào)道管理制度和工作情況報(bào)送制度等“1+1+3”制度，明確誣告陷害、誤告錯(cuò)告等具體表現(xiàn)情形，視情況以書面澄清、當(dāng)面澄清、會(huì)議澄清、通報(bào)澄清等方式予以澄清正名。
今年2月，資源縣紀(jì)委監(jiān)委接到群眾反映，在實(shí)施資源梅溪至全州才灣公路(資源段)項(xiàng)目建設(shè)過程中，工程建設(shè)指揮部負(fù)責(zé)人鄒某擅自將舉報(bào)人肖某的征地補(bǔ)償款轉(zhuǎn)移至他人名下。 經(jīng)查，該指揮部在梅溪鎮(zhèn)咸水洞村閆家坪組征用土地時(shí)，按照與村民達(dá)成的協(xié)議，將征地補(bǔ)償款分別存入村民代表名下，再由村民代表按戶實(shí)際征地面積進(jìn)行分發(fā)。舉報(bào)人所反映的征地款涉及的林地，為其已去世父母名下的林地，分配時(shí)家庭內(nèi)部產(chǎn)生糾紛，已通過縣、市法院判決，維持原定分配方案，駁回舉報(bào)人訴訟請(qǐng)求。因舉報(bào)人反映問題不屬實(shí)，今年3月，資源縣紀(jì)委監(jiān)委采取當(dāng)面澄清的方式，及時(shí)為鄒某澄清正名、消除顧慮、還以清白。(桂林市紀(jì)委監(jiān)委)
