“有矛盾解決不了的就去找寶蘭……”
在廣西桂林市灌陽(yáng)縣新圩鎮(zhèn)新衛(wèi)村，人們常常能聽(tīng)到這樣的話。群眾口中的寶蘭，今年55歲，大名郝寶蘭，是一名村輔警，也是人民調(diào)解員。
當(dāng)人問(wèn)她為何干這一行，她干脆地回答：“我喜歡!”再問(wèn)她累嗎，她略作思考，面帶微笑地說(shuō)：“累!但我想為村民做點(diǎn)事。”
熱心公益，擔(dān)任人民調(diào)解員
郝寶蘭是江蘇省宿遷人，1990年嫁到新衛(wèi)村，地道的外來(lái)媳婦。
為啥當(dāng)人民調(diào)解員?原因簡(jiǎn)單——她熱心公益，而且覺(jué)得人不能太閑。郝寶蘭的丈夫于2004年去世，她獨(dú)自撫養(yǎng)兒女。“那時(shí)經(jīng)常背著5歲的女兒，天沒(méi)亮就起床喂豬。”至今沒(méi)有再婚的她說(shuō)，讓自己更忙，能撫平失去至親之痛。
丈夫去世后，郝寶蘭的娘家人曾勸她回江蘇。但郝寶蘭因?yàn)檎煞蛏皩?duì)她特別好，很多村民也對(duì)她好，“所以我一定要支撐起這個(gè)家，我想為村民多做事，也喜歡幫村民做事”。
新衛(wèi)村是新圩鎮(zhèn)最大的一個(gè)行政村，人口約4000人，下轄10個(gè)自然村，31個(gè)村民小組，人口較多，糾紛矛盾相比較于其他村也更多一些。2012年，郝寶蘭申請(qǐng)當(dāng)村里的人民調(diào)解員。那時(shí)是義務(wù)的，沒(méi)有工資。
2017年上級(jí)在村里招村輔警，要求是男性，60歲以下，要懂電腦。村委推薦了兩個(gè)人，但考核未達(dá)標(biāo)，有人便動(dòng)員郝寶蘭去試試?？僧?dāng)?shù)嘏沙鏊晃回?fù)責(zé)人認(rèn)為，郝寶蘭是女性，萬(wàn)一晚上出警，不安全。
而郝寶蘭的熱心早已名聲在外，加上她家是全村最先買(mǎi)電腦的，也是全村第一個(gè)裝電話的，她還專門(mén)花錢(qián)去學(xué)過(guò)電腦。這些“硬件”使她最終通過(guò)了考核。郝寶蘭記得很清楚，2017年3月7日，她正式成了村綜治中心主任、人民調(diào)解員、村輔警，而且是當(dāng)時(shí)灌陽(yáng)縣140多名村輔警中唯一的女性。
吃上了“國(guó)家糧”了，工資其實(shí)并不高。最初月薪900元，現(xiàn)在每月1500元。“如果只是圖錢(qián)，出去打工也不止這點(diǎn)收入。”郝寶蘭心態(tài)很好。
收入微薄怎么生活?郝寶蘭說(shuō)，兩個(gè)孩子讀大學(xué)時(shí)就能自給自足，畢業(yè)后一個(gè)在深圳工作，一個(gè)在江蘇工作，“每月都給我寄錢(qián)回來(lái)。”沒(méi)了后顧之憂，郝寶蘭一心撲在工作上。
為查看一個(gè)糾紛現(xiàn)場(chǎng)跋山涉水;為取得有力有效證據(jù)不畏嚴(yán)寒酷暑;為等一個(gè)當(dāng)事人一天三顧;為尋找一個(gè)當(dāng)事人奔波在田間地頭;有時(shí)一個(gè)下午輾轉(zhuǎn)于三個(gè)糾紛現(xiàn)場(chǎng);經(jīng)常調(diào)解完糾紛回到家已是深夜……但每當(dāng)看到通過(guò)自己的努力，雙方當(dāng)事人握手言和或者在協(xié)議書(shū)上簽字按下手印時(shí)，所有苦累和委屈，她感覺(jué)都是值得的。
當(dāng)好“和事佬”，化解矛盾為民解難
“要與村民心貼心地交談、接觸，才能真切了解他們真正的需要。作為一名調(diào)解員，主要工作就是幫當(dāng)事人解疑釋惑、調(diào)處糾紛、平息干戈。”她是這樣說(shuō)的，行動(dòng)上也是這樣做的。
記得有一年年關(guān)，她正準(zhǔn)備休息，村民突然打電話告訴她，有人上門(mén)追債，雙方正準(zhǔn)備動(dòng)手。趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，郝寶蘭趕緊往村民身旁一站，大聲喊道：“都什么年代了，還想動(dòng)粗?動(dòng)粗能解決問(wèn)題嗎?”
郝寶蘭先勸追債者：“錢(qián)能解決的問(wèn)題，何必傷感情。”轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)又勸導(dǎo)另一村民：“欠債還錢(qián)，本屬天經(jīng)地義。如果沒(méi)能力，可以協(xié)商，講點(diǎn)好話。”
將矛盾調(diào)解好已是大年三十凌晨。而這一天，一名群眾的手機(jī)丟了，她又去幫忙尋找。傍晚回家，才想起還沒(méi)吃午飯。“夫妻吵架，尋找失物，發(fā)布信息……幫做這類事數(shù)不清了。”郝寶蘭說(shuō)。
哪家發(fā)生爭(zhēng)吵，她就當(dāng)“和事佬”;鄰里有矛盾，她就是“知心姐”;村民出現(xiàn)小糾紛，她成了“調(diào)味劑”……郝寶蘭總結(jié)出“面對(duì)面”“背靠背”“心貼心”的調(diào)解秘方，總是化干戈為玉帛，讓矛盾煙消云散，成功調(diào)處各類糾紛矛盾超400起，達(dá)成口頭協(xié)議超150起，開(kāi)展法律咨詢登記超420件。
新衛(wèi)村轄下的一些自然村路途遙遠(yuǎn)，要步行兩個(gè)多小時(shí)的山路才能到達(dá)，山路崎嶇，雜草荊棘叢生，步行時(shí)經(jīng)常會(huì)遭受蚊蟲(chóng)叮咬和毒蜂的襲擊。但為了能全面、準(zhǔn)確、客觀地了解糾紛事實(shí)真相，掌握第一手資料，無(wú)論路再遠(yuǎn)、坡再陡，郝寶蘭都要到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行走訪。農(nóng)村矛盾復(fù)雜瑣碎，面對(duì)的大多是法律意識(shí)淡薄甚至還有少數(shù)蠻橫不講理的村民，她時(shí)常告誡自己，要調(diào)整好自己的心態(tài)，用一顆真心、正心、細(xì)心、耐心去對(duì)待每一件矛盾糾紛，靈活掌握當(dāng)事人的心理動(dòng)態(tài)，適時(shí)抓準(zhǔn)調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)解，筑起維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的第一道防線。因工作成績(jī)顯著，2020年灌陽(yáng)縣司法局在新衛(wèi)村為她量身打造了全縣首個(gè)民間調(diào)解工作室——“蘭姐調(diào)解工作室”。
多了一個(gè)名分，郝寶蘭不覺(jué)得是負(fù)擔(dān)：“反正都是做事，把事做好就行。”
郝寶蘭除擔(dān)任人民調(diào)解員外，還身兼“九大員”職責(zé)(宣傳員、服務(wù)員、信息員、治安員、幫教員、網(wǎng)格員、消防員、交通勸導(dǎo)員、生態(tài)巡查員)。她對(duì)工作、為群眾拼命服務(wù)的模樣，不僅詮釋了什么叫“巾幗不讓須眉”，更展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
郝寶蘭并非單打獨(dú)斗。郝寶蘭發(fā)動(dòng)村里的熱心青年，組建了“580志愿服務(wù)隊(duì)”(意為“我?guī)湍?rdquo;)，積極組織志愿隊(duì)為村民提供修水管、取快遞、代繳電費(fèi)、照看小孩、防疫、防溺水、防電信詐騙宣傳、政策法規(guī)宣傳、拍攝疫情防控、防電信詐騙、防溺水等，極大提高村民的防范意識(shí)。帶領(lǐng)志愿隊(duì)員參與排查化解矛盾糾紛、清潔美化鄉(xiāng)村等便民服務(wù)若干次，并建有志愿者微信群、平安綜治網(wǎng)格群、新衛(wèi)村民企業(yè)微信群、新衛(wèi)法制宣傳隊(duì)群、新衛(wèi)警務(wù)助理工作群等群，方便政策法規(guī)上傳下達(dá)……新衛(wèi)村黨總支部書(shū)記、村委主任陳家禮說(shuō)，郝寶蘭真的很敬業(yè)，因長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，她患上了嚴(yán)重的頸椎病和雙膝滑膜炎。
“有困難，找寶蘭!”這是村民們常掛在嘴邊的一句話，也是對(duì)郝寶蘭工作的巨大信任。因勤勤懇懇為民解難，受到廣大干部群眾的高度好評(píng)，2020年郝寶蘭被司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)，2022年獲得中央政法委年度“平安之星”榮譽(yù)。
做好本職，面對(duì)利益不貪婪
郝寶蘭以服務(wù)群眾，用心想事，真心干事、認(rèn)真工作，做事忠實(shí)，原則性強(qiáng)的工作作風(fēng)贏得廣大村民的一致好評(píng)。“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，不僅給當(dāng)事人一個(gè)公正、更是提升了調(diào)解公信力。”她說(shuō)道。
在多年調(diào)解工作中，時(shí)常會(huì)有當(dāng)事人在事前事后用紅包拉關(guān)系或者表示感謝，都被郝寶蘭一一謝絕。兩年前，長(zhǎng)渡村民蔣某和居民因相鄰地界界限不清發(fā)生了糾紛，郝寶蘭前往調(diào)解。蔣某為了讓其幫他講話，專門(mén)找到郝寶蘭家中送紅包，被她義正言辭“趕了出去”。
此外，近幾年新修建高速公路途徑新衛(wèi)村地界，在征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，郝寶蘭多次處理施工單位與村民間的賠償損害糾紛，事后，外地施工老板吳某多次用紅包向郝寶蘭表示感謝，感謝其幫助解決后顧之憂，都被她一一拒絕。“因?yàn)檫@是我的本職工作，調(diào)解糾紛就是我應(yīng)該做的事。”郝寶蘭說(shuō)道。
擔(dān)任專職人民調(diào)解員至今，她始終堅(jiān)持秉公辦事，依法辦事，做到不論親疏、不分貴賤、不徇私情，堅(jiān)持按規(guī)定程序辦事，杜絕以親疏、貴賤辨別處理解決問(wèn)題。面對(duì)棘手疑難糾紛時(shí)，認(rèn)真調(diào)處、維護(hù)公正是她的職責(zé)所在，也是她的信念與堅(jiān)持。因此，她也時(shí)刻以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，風(fēng)清氣正，廉潔自律，切實(shí)做到了“干干凈凈做事，清清白白做人”。
郝寶蘭在村里工作十一年有余，經(jīng)手的款項(xiàng)，有數(shù)百萬(wàn)元，2011年修建國(guó)道至鋪門(mén)前道路，是理財(cái)小組組長(zhǎng)，縣里撥款和村民捐款合計(jì)有40多萬(wàn)元，2019年至2021年陳家背修建文化室，村里發(fā)起捐款，先后籌到資金76萬(wàn)元，2016年至2021年，郝寶蘭先后四次在村屯微信群倡導(dǎo)大家為困難生病村民捐款共計(jì)18萬(wàn)元……這數(shù)百萬(wàn)的款項(xiàng)，郝寶蘭始終秉持不貪公家一分錢(qián)的堅(jiān)定信念，始終做到清正廉潔。
正是這樣嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、一心為民的工作作風(fēng)，讓她每天穿梭于田間地頭、村巷民戶的身影成了新圩鎮(zhèn)新衛(wèi)村一道亮麗的風(fēng)景，在調(diào)解糾紛這條任重而道遠(yuǎn)的路上，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。
“不做事不踏實(shí)，我想盡自己最大努力做好每一件事。”郝寶蘭說(shuō)。她始終牢記黨的宗旨，凡事皆從群眾利益出發(fā)，大膽創(chuàng)新，努力為新衛(wèi)村老百姓干實(shí)事、辦好事，實(shí)現(xiàn)了村內(nèi)的和諧穩(wěn)定。
