“真省事，不用專門從廣東跑回來就能把事辦了。”近日，駐桂林市政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員對審批滿意度進行電話回訪時，在廣東打工的石女士對不用回村就能給孩子辦理中考加分贊不絕口。日前，駐桂林市政府辦紀檢監(jiān)察組聚焦群眾辦事難、辦事慢等問題，通過開展“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督，靶向直擊群眾“急難愁盼怨”問題，持續(xù)提升窗口作風(fēng)水平。
業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)群眾的第一線，是反映干部作風(fēng)的“晴雨表”。桂林市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)堅持以人民為中心，聚焦窗口作風(fēng)及腐敗問題開展專項整治，著力糾治群眾反映強烈的不正之風(fēng)和腐敗問題，以監(jiān)督窗口服務(wù)“小切口”，做實護航民生“大文章”。
日前，恭城瑤族自治縣紀委監(jiān)委接到群眾反映，該縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員服務(wù)態(tài)度存在問題。經(jīng)調(diào)查核實，個別工作人員存在用語不當(dāng)、態(tài)度生硬、作風(fēng)散漫等問題。隨即，該縣派駐政府辦紀檢監(jiān)察組聯(lián)合縣政務(wù)服務(wù)中心對相關(guān)工作人員進行約談，并進一步壓緊壓實醫(yī)保局主體責(zé)任，要求其自查自糾、立行立改。
近年來，恭城瑤族自治縣紀委監(jiān)委緊盯窗口人員“懶、散、慢、浮、拖”等作風(fēng)頑疾，不斷強化監(jiān)督檢查，通過實地走訪、發(fā)現(xiàn)問題、約談提醒、督促整改等方式，形成“監(jiān)督+整改+治理”的工作閉環(huán)，不斷壓緊壓實“窗口”單位監(jiān)管責(zé)任。同時，針對該縣政務(wù)服務(wù)中心在管理制度、日常檢查等方面存在的短板弱項，該縣紀委監(jiān)委下發(fā)《監(jiān)察建議書》，要求其推動完善規(guī)章制度，梳理規(guī)范服務(wù)群眾事項，固化權(quán)力運行的環(huán)節(jié)、步驟和時限，最大限度改善服務(wù)群眾質(zhì)效。截至目前，共發(fā)現(xiàn)問題7個，督促整改3個，推動建章立制4項。
駐桂林市財政局紀檢監(jiān)察組主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督，讓監(jiān)督“探頭”直插一線服務(wù)窗口，緊盯吃拿卡要、違規(guī)辦事、久拖不辦、假公濟私等“窗口腐敗”問題，深入一線公積金管理部服務(wù)窗口開展明察暗訪，通過隨機抽查檢查、群眾走訪、一線督導(dǎo)等方式，不斷拓“廣度”、加“力度”、延“深度”，全力推進“窗口腐敗”問題專項整治走深走實。截至目前，共開展監(jiān)督檢查6次，發(fā)現(xiàn)問題3個。
“在明察暗訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)市縣兩級的政務(wù)服務(wù)中心都缺少派駐紀檢監(jiān)察組的舉報方式，群眾檢舉控告渠道有待進一步暢通。”駐桂林市財政局紀檢監(jiān)察組的工作人員說道。為此，該紀檢監(jiān)察組督促“窗口”駐在單位拓寬“一碼、一線、一網(wǎng)”的監(jiān)督渠道，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，及時掌握群眾反映強烈的突出問題。
此外，該紀檢監(jiān)察組還不斷強化系統(tǒng)思維，結(jié)合信訪、巡察、日常監(jiān)督檢查等清倉起底問題線索，通過調(diào)取該市住房公積金管理中心2020年以來接受的群眾投訴舉報，進行系統(tǒng)梳理分析、深挖細查，開列問題監(jiān)督清單7條10項，督促相關(guān)職能部門建立健全窗口服務(wù)管理制度2項，提升服務(wù)效能。(桂林市紀委監(jiān)委)
