“小高早上好，咱們的電動(dòng)車充電棚還好用吧，可不能在屋里給電動(dòng)車充電哈。”“張大媽，您身體還是這么硬朗，要經(jīng)常出來曬曬太陽啊。”10月7日一大早，廣西壯族自治區(qū)桂林市秀峰區(qū)解東社區(qū)黨委書記車志龍一邊檢查居民區(qū)安全設(shè)施維護(hù)情況，一邊熱情地與社區(qū)居民打招呼。
從事社區(qū)工作以來，車志龍?jiān)缫押蜕鐓^(qū)居民熟絡(luò)得像一家人。從探索群眾自治提升社區(qū)管理水平，到利用信息網(wǎng)絡(luò)提高社區(qū)服務(wù)能力，他始終以飽滿的工作熱情為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2023年，車志龍被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者。
2008年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的車志龍來到解東社區(qū)任社區(qū)協(xié)管員。解東社區(qū)有常住居民2600多人，大小型企業(yè)250家，商鋪360多家，是一個(gè)開放式綜合社區(qū)。由于很多小區(qū)沒有物業(yè)管理，所以，當(dāng)時(shí)的解東社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生狀況差、居民私自占用公共空間、飼養(yǎng)無證犬等諸多問題。
為了改善社區(qū)環(huán)境，車志龍一人挑起了保安員、保潔員、樓棟長(zhǎng)等多項(xiàng)職責(zé)。在與社區(qū)居民打交道的過程中，他發(fā)現(xiàn)缺乏居民自治是解東社區(qū)管理混亂的一個(gè)重要原因。于是，車志龍認(rèn)真研究社區(qū)具體情況，探索出以“樓長(zhǎng)之治”推動(dòng)群眾自治的社區(qū)管理模式。他將社區(qū)細(xì)分為6個(gè)“網(wǎng)格”，每個(gè)“網(wǎng)格”建立一個(gè)黨支部，同時(shí)發(fā)動(dòng)居民推選了44名樓棟長(zhǎng)，讓居民的大小事情都有人關(guān)心、有人管理，實(shí)現(xiàn)了“鄰里互助、自我服務(wù)、共治共享、樓棟同樂”。
理順了社區(qū)居民自治，車志龍也有了更多時(shí)間和精力為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他把每個(gè)“網(wǎng)格”都單獨(dú)建立了微信工作群，實(shí)時(shí)掌握著社區(qū)動(dòng)態(tài)。社區(qū)里的孤寡老人生病時(shí)，他是知冷知熱的“好兒子”，無微不至地上門照顧;鄰里有矛盾時(shí)，他變身調(diào)解員，將糾紛化解于萌芽，避免小事拖大;在民生服務(wù)中，他是無所不能的“流動(dòng)探頭”，修葺腐蝕水管、增設(shè)照明路燈、保養(yǎng)電動(dòng)車充電棚，為社區(qū)居民解決了一件又一件煩心事、操心事。
76歲的俸大伯切身感受到車志龍給解東社區(qū)帶來的變化，逢人便夸：“小車是個(gè)好干部，無論刮風(fēng)下雨，只要社區(qū)居民有需要，他肯定會(huì)第一時(shí)間到場(chǎng)，我給他五星好評(píng)!”
在日常工作中，車志龍逐漸意識(shí)到，隨著時(shí)代發(fā)展，僅僅依靠人力難以滿足居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的更高要求，而且解東社區(qū)居民大多是早出晚歸的上班族，上班時(shí)間難以到社區(qū)反映問題、辦理事務(wù)。那么，能否利用互聯(lián)網(wǎng)更好地了解社情民意，更好地服務(wù)社區(qū)居民?2012年以來，車志龍利用自己的電子信息專業(yè)知識(shí)不斷探索建設(shè)“智慧社區(qū)”。從建立居民微信聯(lián)絡(luò)群、搭建鄰里互動(dòng)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)開始，他一步步進(jìn)行嘗試，將越來越多的社區(qū)事務(wù)搬到了網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
“社區(qū)定于5月11日下午3點(diǎn)在社區(qū)活動(dòng)室開展防災(zāi)減災(zāi)演練活動(dòng)，歡迎各位居民積極參與。”“2023年婦女宮頸癌和乳腺癌免費(fèi)檢查通知……”每天，車志龍牽頭建設(shè)的“網(wǎng)上居委會(huì)”總是熱熱鬧鬧。社區(qū)居民可以隨時(shí)在手機(jī)上查閱社區(qū)日常工作，查找社保、民政、衛(wèi)健等相關(guān)事務(wù)的辦理程序和所需材料。社區(qū)服務(wù)不再受“8小時(shí)”工作時(shí)間約束和固定地點(diǎn)的限制，居民只需要輕敲鍵盤、點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，很快就能得到社區(qū)工作人員的處理和答復(fù)。
“以前，我們到社區(qū)辦事常因證件材料不全或其他原因來來回回折騰好幾次，現(xiàn)在通過線上申報(bào)、線上審核，辦事效率大大提高。”前不久，到解東社區(qū)進(jìn)行居住報(bào)備的高大哥通過“網(wǎng)上居委會(huì)”向社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行咨詢后，在線提交材料、更新居民居住信息，整個(gè)過程僅僅用了兩分鐘。
通過解東社區(qū)的“網(wǎng)上居委會(huì)”，不僅社區(qū)日常事務(wù)能得到快速處理，而且居民們也可以在線上反映社區(qū)管理中的問題、生活中的煩心事，社區(qū)干部看到后會(huì)在線下第一時(shí)間解決。
“經(jīng)常有陌生人進(jìn)入我們小區(qū)。”“我家門口的快遞丟了。”……有段時(shí)間，社區(qū)居民接二連三地反映居住安全問題。于是，車志龍積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金，為解東社區(qū)的居民小區(qū)、院落和樓道都安上了智慧門禁，社區(qū)居民刷臉即可開門，既方便了社區(qū)居民出入，又防止陌生人隨意進(jìn)出，社區(qū)也更加安全了。
“社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。作為社區(qū)工作者，我們就是要通過一件一件的小事，一點(diǎn)一滴的行動(dòng)服務(wù)群眾、造福群眾，讓群眾切身感受到黨和政府的關(guān)懷就在身邊。”車志龍說。
