“桂海晴嵐景區(qū)實行智能停車，沒有安排人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，節(jié)假日期間游客流量增大，容易造成交通擁堵和投訴，請對照問題立即整改到位……”前不久，桂林市七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委檢查組針對該轄區(qū)景區(qū)存在可能影響旅游發(fā)展的問題，以問題清單的形式反饋給區(qū)文體旅游局，要求其履行職責(zé)，及時做好整改。
去年9月，國務(wù)院批復(fù)《桂林世界級旅游城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，讓桂林發(fā)展在更高水平上成為國家戰(zhàn)略。桂林不僅擁有著世界自然遺產(chǎn)的漓江風(fēng)光，還有著眾多歷史文化遺跡，是一個集自然風(fēng)光與人文景觀于一體的旅游勝地。桂林市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足職能定位，緊盯旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對游客投訴反映問題拖延處置、壓案不查或簡單粗暴執(zhí)法激化矛盾等方面的重點(diǎn)問題，壓實責(zé)任靠前監(jiān)督，重拳整治旅游市場亂象。
“我們發(fā)揮‘室組地’聯(lián)動監(jiān)督作用，通過查閱投訴登記、實地走訪景區(qū)、向游客詢問了解等方式，深入轄區(qū)景區(qū)、酒店等重點(diǎn)場所，現(xiàn)場向游客、商戶了解相關(guān)職能部門及工作人員履職盡責(zé)、工作作風(fēng)等情況，督促涉旅部門著力解決影響旅游市場環(huán)境發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。”該市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
為擦亮桂林旅游“金字招牌”，桂林市文旅部門紀(jì)檢監(jiān)察組堅持出實招、出硬招，督促駐在單位制定出臺《桂林市2023年旅游市場秩序綜合整治實施方案》和三年行動計劃，從快從重打擊旅游違法違規(guī)行為。
近日，駐桂林市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組以“組局”聯(lián)動模式，按照“市場秩序整治月”工作安排，組織開展土特產(chǎn)商店定量包裝商品抽檢工作，下沉一線走訪監(jiān)督。此次抽檢62家土特產(chǎn)商店，對定量包裝的商品進(jìn)行檢查，其中發(fā)現(xiàn)有5家門店的商品存在重量與標(biāo)注不符現(xiàn)象。該紀(jì)檢監(jiān)察組以此為突破口，針對虛假銷售、打折扣缺斤少兩等破壞市場經(jīng)營秩序等行為，督促駐在部門開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督抽查，從源頭上保證定量包裝商品凈含量計量準(zhǔn)確，有力維護(hù)公平、健康的旅游市場秩序。
進(jìn)入大眾旅游時代，散客化、自助化程度提高，旅游正在打破原來相對封閉的模式，更加追求沉浸式、體驗感，逐漸融入城市生活的方方面面。這對城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)提出新的要求。
此前，陽朔縣紀(jì)委監(jiān)委以“組地局”聯(lián)動模式，深入景點(diǎn)景區(qū)、交通站點(diǎn)、餐館酒店、商場超市等重點(diǎn)場所，開展旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)其轄區(qū)遇龍河景區(qū)常年游客眾多，購票難、服務(wù)跟不上等問題。該檢查組立即對涉旅相關(guān)部門負(fù)責(zé)人開展提醒談話，要求立行立改，同時舉一反三，加大對旅游區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)檢查，進(jìn)一步壓實駐在部門旅游市場監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范旅游市場秩序。在相關(guān)部門的監(jiān)督推動下，遇龍河公司升級了數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，對筏工作業(yè)全程監(jiān)管。如今點(diǎn)開系統(tǒng)，景區(qū)客流、交通、天氣、游客安全等信息一目了然。遇龍河公司黨支部書記鄧作欽說：“系統(tǒng)上線后，有力促進(jìn)了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升，景區(qū)的萬人投訴比顯著下降。”
