前不久，桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)湖塘村江背自然村村民熊大哥反映，兩根廢棄電線桿倒塌后，懸空壓在其院子的圍墻上，圍墻變危墻，希望相關(guān)部門盡快移除。接到問題反映后，該市“12345”熱線先后派單至多個(gè)部門單位，但因權(quán)責(zé)不明相互“踢皮球”，導(dǎo)致該問題久拖不決。
為解決熊大哥反映的問題，桂林市紀(jì)委監(jiān)委探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察組+12345熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，由駐桂林市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組會同七星區(qū)紀(jì)委、市大數(shù)據(jù)和行政審批局等相關(guān)部門深入湖塘村江背自然村監(jiān)督調(diào)研了解，并將相關(guān)情況向市紀(jì)委監(jiān)委第三監(jiān)督檢查室匯報(bào)，綜合運(yùn)用聯(lián)動機(jī)制協(xié)調(diào)解決問題，推動工單承辦部門于6月7日現(xiàn)場清除了倒塌的電線桿，解決了熊大哥的心病。
“政務(wù)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)、群眾的切身利益。我們緊盯政務(wù)服務(wù)中推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益問題，制定工作方案，開展專項(xiàng)整治，探索建立‘紀(jì)檢監(jiān)察組+12345熱線’聯(lián)合督辦機(jī)制以及工作例會、聯(lián)系協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析通報(bào)、約談問責(zé)等十項(xiàng)工作機(jī)制，推動解決群眾長期反映未能有效解決的合理訴求。”桂林市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
既點(diǎn)上抓問題整改，也面上抓行業(yè)治理。該市紀(jì)委監(jiān)委從處置“12345”熱線工單不及時(shí)、“重復(fù)工單”等問題入手，通過調(diào)閱資料、座談交流、實(shí)地查看、個(gè)別訪談等方式，詳細(xì)了解“熱線工單”辦理流程，對部分推繞拖“問題工單”進(jìn)行抽樣分析、聽取意見，重點(diǎn)查找背后反映出的不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題。
針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，桂林市紀(jì)委監(jiān)委從完善機(jī)制、督查督辦、線索移送、責(zé)任落實(shí)等方面，向市大數(shù)據(jù)和行政審批局黨組制發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)桂林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作的建議》，采取掛牌督辦、問題銷號等方式持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督、推動整改，切實(shí)提高“熱線工單”辦理質(zhì)效。
今年4月以來，全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過實(shí)行“紀(jì)檢監(jiān)察組+12345熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，共查糾推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦、冷硬橫推等問題11個(gè)，督辦“熱線工單”52件，推動解決了旅游購物商家拒絕退貨、市政污水管網(wǎng)淤堵等一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。(桂林市紀(jì)委監(jiān)委)
