“廢棄倒塌的電線桿已清理，安全隱患消除了，煩心事終于解決了。”近日，桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組與七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“組地”聯(lián)動(dòng)，來到七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)湖塘村江背自然村村民熊大哥家中進(jìn)行回訪時(shí)，熊大哥握著工作人員的手，感激之情溢于言表。
今年3月，桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到熊大哥反映：“兩根廢棄電線桿倒塌后，其中一根攔腰折斷，懸空壓在我家院子的圍墻上，圍墻變成了危墻，希望相關(guān)部門幫助移走倒塌的電線桿。”
接到熊大哥的問題反映后，桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線先后派單至桂林供電局、七星區(qū)政府、靈川縣政府等多個(gè)部門單位，但因該廢棄電線桿年代久遠(yuǎn)，相關(guān)部門以電線桿產(chǎn)權(quán)不明確、供電轄區(qū)權(quán)責(zé)不明晰等為由，相互“踢皮球”。
“我們接到市‘12345’熱線派單后，與工作人員現(xiàn)場反復(fù)核實(shí)，確認(rèn)倒落的廢舊桿塔為35kV東靈線，該線路為原靈川鋼鐵廠的客戶專線，產(chǎn)權(quán)不屬于桂林供電局所有，需要客戶聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行賠償，因此我們進(jìn)行退單處理。”桂林供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。
“桂林供電局退單后，我們當(dāng)日即轉(zhuǎn)派七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)人民政府，但因該線路屬于原靈川鋼鐵廠的客戶專線，朝陽鄉(xiāng)人民政府建議轉(zhuǎn)靈川供電局處理。”桂林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“經(jīng)供電所人員現(xiàn)場核實(shí)，該地點(diǎn)供電轄區(qū)不屬于靈川縣，且倒塌的電線桿屬于原靈川鋼鐵廠資產(chǎn)，靈川鋼鐵廠屬于市直企業(yè)，已倒閉20多年了，建議轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。”靈川供電局工作人員說。
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桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映訴求的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。然而，責(zé)任單位之間的推諉扯皮，讓熊大哥的“熱線工單”在處理時(shí)頻頻受阻。
對此，熊大哥急得像熱鍋上的螞蟻，先后多次向桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映這一問題，但橫在其院墻上的電線桿卻拖了2個(gè)多月還遲遲沒有移除，這件事成了他的一塊心病。
今年6月，桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中塞責(zé)推諉、刁難拖延等損害群眾利益的突出問題開展監(jiān)督調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線存在熊大哥等多名群眾的“重復(fù)工單”問題。
“群眾的揪心事煩心事操心事就是我們關(guān)心的事。無論問題處理有多難，我們都要立足監(jiān)督職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)作為，真心實(shí)意地為群眾排憂解難，用工單處理成果檢驗(yàn)工作實(shí)際成效。”在監(jiān)督調(diào)研分析研判會(huì)上，該紀(jì)檢監(jiān)察組主要負(fù)責(zé)同志說。
為解決熊大哥反映的問題，該紀(jì)檢監(jiān)察組會(huì)同七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心等相關(guān)部門，深入湖塘村江背自然村等地監(jiān)督調(diào)研，實(shí)地了解情況，并向市紀(jì)委監(jiān)委第三監(jiān)督檢查室匯報(bào)相關(guān)情況，綜合運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決工單承辦部門處置廢棄電線桿倒塌造成安全隱患問題。
功夫不負(fù)有心人。在該紀(jì)檢監(jiān)察組的監(jiān)督推動(dòng)下，6月7日，該紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入不到2天時(shí)間，七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)政府就聯(lián)合湖塘村委會(huì)組織人員赴現(xiàn)場移除了倒塌的電線桿，及時(shí)化解了村民生產(chǎn)生活安全隱患，徹底解決了熊大哥的心病。
針對政務(wù)服務(wù)中推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益問題，該紀(jì)檢監(jiān)察組制定工作方案，開展專項(xiàng)整治，探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察組+12345熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，全力推動(dòng)解決群眾長期反映未能有效解決的合理訴求。今年4月以來，共查糾問題11個(gè)，督辦“熱線工單”52件，推動(dòng)解決旅游購物商家拒絕退貨、市政污水管網(wǎng)淤堵等群眾急難愁盼問題，辦成了一批群眾可感可及的實(shí)事。(桂林市紀(jì)委監(jiān)委)
