"您對(duì)前期反映的公共廁所便池開(kāi)放問(wèn)題解決結(jié)果滿(mǎn)意嗎?”近日，興安縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)興安縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工單辦理情況進(jìn)行回訪。
此前，群眾通過(guò)熱線反映該問(wèn)題。經(jīng)查，群眾反映的公共廁所共有7個(gè)便池，但公廁管理員每天只對(duì)外開(kāi)放2個(gè)，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)便池不夠使用的情況，群眾意見(jiàn)很大。核實(shí)問(wèn)題后，興安縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)縣城管部門(mén)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談，要求立行立改，目前該公廁便池已全部開(kāi)放。同時(shí)，督促縣城管部門(mén)舉一反三，對(duì)轄區(qū)內(nèi)類(lèi)似情況進(jìn)行集中排查整治，并加強(qiáng)對(duì)公廁管理員以及公廁的管理與監(jiān)督，確保全縣公廁正常使用、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“12345”熱線是群眾反映訴求、政府傾聽(tīng)群眾呼聲的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。今年以來(lái)，興安縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持強(qiáng)化“12345”平臺(tái)日常監(jiān)督，深入推進(jìn)“12345”便民服務(wù)熱線辦理監(jiān)督行動(dòng)，督促職能部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)。
針對(duì)“12345”熱線工單辦理不及時(shí)等問(wèn)題，興安縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真組織開(kāi)展督辦、回訪活動(dòng)，通過(guò)對(duì)“12345”熱線訴求件數(shù)、超期未辦結(jié)件數(shù)、滿(mǎn)意率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)處置不及時(shí)、不到位，群眾不滿(mǎn)意等訴求件建立臺(tái)賬，掛牌督辦;并由專(zhuān)人通過(guò)入戶(hù)走訪、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)辦結(jié)工單滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪。截至目前，依托“12345”平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析26次，掛牌督辦工單79件，回訪辦理情況112人次。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委依托“12345”平臺(tái)有效拓寬投訴舉報(bào)渠道，廣泛受理問(wèn)題線索。牽頭成立專(zhuān)班，與“12345”熱線指揮中心共同建立“日督辦”機(jī)制，推動(dòng)專(zhuān)線專(zhuān)辦，快速響應(yīng)群眾訴求事項(xiàng)。指派專(zhuān)人全程參與監(jiān)督、梳理辦件情況，對(duì)超過(guò)3天未辦理的訴求件，下發(fā)督辦提示單;對(duì)兩個(gè)周期內(nèi)未辦結(jié)的訴求件，通過(guò)進(jìn)駐承辦單位核查超期原因，實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦結(jié)情況，確保群眾訴求件件有著落。今年以來(lái)，共督導(dǎo)問(wèn)題件辦理進(jìn)度312次，督促解決超期未辦理問(wèn)題92個(gè)。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立“零延遲”機(jī)制，對(duì)群眾投訴問(wèn)題舉報(bào)線索優(yōu)先處置，實(shí)現(xiàn)“有案必查”。對(duì)不滿(mǎn)意工單、反復(fù)重辦工單實(shí)行提級(jí)督辦，對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、履職不到位而影響辦理質(zhì)效的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。今年以來(lái)，針對(duì)“12345”熱線問(wèn)題久拖不決情況共約談單位負(fù)責(zé)人6人次，下發(fā)整改通知書(shū)6份。
