廢棄倒塌的電線桿搬走了，安全隱患消除了。近日，熊大哥的煩心事終于得到了解決。
今年3月，我們市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益的突出問題，對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單進(jìn)行過篩式“體檢”，發(fā)現(xiàn)七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)村民熊大哥前后4次反映，自家院墻被2根廢棄的電線桿壓壞，但相關(guān)部門一直沒有幫助解決問題。
“熱線工單一頭連著政府部門，一頭連著民生需求。如果對群眾訴求敷衍推諉，就會涼了群眾的心。必須查清原因，推動問題整改落實(shí)。”在群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作例會上，市紀(jì)委監(jiān)委聽取匯報后，叮囑我們組緊盯問題跟進(jìn)監(jiān)督，舉一反三抓好整治。
我們綜合運(yùn)用“室組地+職能部門”聯(lián)動監(jiān)督機(jī)制，會同區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、桂林市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心等相關(guān)部門實(shí)地監(jiān)督調(diào)研。經(jīng)核實(shí)，接到問題反映后，政務(wù)服務(wù)便民熱線先后派單至朝陽鄉(xiāng)政府等6個部門單位，但因廢棄電線桿年代久遠(yuǎn)，相關(guān)部門以產(chǎn)權(quán)不明確、供電轄區(qū)權(quán)責(zé)不明晰等為由，相互“踢皮球”，熱線工單被屢屢退回。
找到問題癥結(jié)后，我們督促市大數(shù)據(jù)和行政審批局、市司法局等部門召開“12345”熱線聯(lián)席會，明確了七星區(qū)的屬地管理責(zé)任，負(fù)責(zé)后續(xù)整改工作。在監(jiān)督推動下，朝陽鄉(xiāng)政府組織人員很快就移除了倒塌的電線桿，相關(guān)工作人員因?qū)θ罕姺从硢栴}敷衍塞責(zé)、推諉扯皮被問責(zé)。
針對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事項(xiàng)辦理效率不高、解決群眾急難愁盼問題不夠有力有效等問題，我們緊盯熱線工單受理時間、受理范圍、受理渠道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展政務(wù)服務(wù)熱線工單久拖未決問題專項(xiàng)整治，分類梳理工程項(xiàng)目辦理多頭對接、審批環(huán)節(jié)多、耗時長、群眾辦事“多次跑”等7類問題，確定違規(guī)增設(shè)審批環(huán)節(jié)或前置條件、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益、擾亂市場公平秩序等8個整治項(xiàng)目。
為切實(shí)提高熱線工單辦理質(zhì)效，我們探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察組+‘12345’熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，督促行業(yè)部門對問題工單的處理情況開展自查自糾。同時，從完善機(jī)制、督查督辦、線索移送、責(zé)任落實(shí)等方面，向市大數(shù)據(jù)和行政審批局黨組制發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作的建議，持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督、推動整改。
今年4月以來，我們共排查熱線工單5萬余件，篩選問題工單34件，查糾推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦、冷硬橫推等問題11個，督辦熱線工單52件，推動解決了一批群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決的合理訴求，建立健全特殊群體無障礙服務(wù)、鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務(wù)、重大項(xiàng)目“容缺審批”和“綠色通道”等制度機(jī)制，為群眾辦成更多可感可及的實(shí)事。(廣西壯族自治區(qū)桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組)
