“您對前期反映的公共廁所便池開放問題解決結(jié)果滿意嗎?”近日，興安縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對興安縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工單辦理情況進(jìn)行回訪。
此前，群眾通過熱線反映該問題。經(jīng)查，群眾反映的公共廁所共有7個(gè)便池，但公廁管理員每天只對外開放2個(gè)，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)便池不夠使用的情況，群眾意見很大。核實(shí)問題后，該縣紀(jì)委監(jiān)委對縣城管部門相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談，要求立行立改，目前該公廁便池已全部開放。同時(shí)，督促縣城管部門舉一反三，對轄區(qū)內(nèi)類似情況進(jìn)行集中排查整治，并加強(qiáng)對公廁管理員以及公廁的管理與監(jiān)督，確保全縣公廁正常使用、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
民之所思，政之所向。今年來，桂林市探索運(yùn)用“群眾點(diǎn)題—同題共答”工作機(jī)制，著力解決一批群眾的急難愁盼問題，辦好一批民生實(shí)事，推動職能部門和黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，為桂林世界級旅游城市建設(shè)積蓄“廉動力”。截至目前，全市解決群眾和企業(yè)點(diǎn)題問題656個(gè)，推動職能部門建章立制266項(xiàng)。
“群眾點(diǎn)題”反映的是與自身利益密切相關(guān)的問題。桂林市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)匯總?cè)粘１O(jiān)督、巡察反饋、信訪舉報(bào)、“12345”熱線發(fā)現(xiàn)的問題，梳理近年來查處的違紀(jì)違法典型案件，通過下沉接訪、電話回訪、走訪群眾等形式，進(jìn)一步暢通與群眾的溝通渠道，解決民生領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
“董書記，我們甘嶺屯上次反映的水毀路面現(xiàn)在縣交通部門已經(jīng)進(jìn)行了全面檢修。”“我們后頭嶺屯有幾戶家里的水管因長年腐蝕、陳舊老化，經(jīng)常停水，能幫忙解決嗎?”近日，永?？h羅錦鎮(zhèn)紀(jì)委在該鎮(zhèn)金福村召開的“七點(diǎn)半議事會”上，大家踴躍發(fā)言。
永?？h紀(jì)委監(jiān)委探索建立“1+3+5”工作法，即每月根據(jù)工作重點(diǎn)細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容，制發(fā)一張工作清單，并建立民情民意、問題線索臺賬;針對議事會現(xiàn)場曝光的問題和群眾的訴求，通過登門走訪、座談回訪、抽查暗訪三種形式，做到問題在一線受理，監(jiān)督在一線跟進(jìn);堅(jiān)持重大決策執(zhí)行、“三務(wù)”公開公示、“三資”使用管理、工程項(xiàng)目采購、惠民政策落實(shí)五項(xiàng)必查原則，促進(jìn)基層監(jiān)督規(guī)范化、體系化、常態(tài)化。今年以來，通過“點(diǎn)題議事會”等多種方式開展監(jiān)督檢查120余次，收集民情民意160余條，督促解決群眾關(guān)切的老舊小區(qū)改造、“癱瘓路”、“飲水難”、噪音污染等民生問題82個(gè)。
桂林市紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合群眾反映的突出問題特點(diǎn)，探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察組+‘12345’熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，從完善機(jī)制、督查督辦、線索移送、責(zé)任落實(shí)等方面，對“12345”熱線訴求件數(shù)、超期未辦結(jié)件數(shù)、滿意率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對處置不及時(shí)、不到位，群眾不滿意等訴求件建立臺賬，掛牌督辦;并由專人通過入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式對辦結(jié)工單滿意度進(jìn)行回訪。
此前，桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益的突出問題，對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單進(jìn)行過篩式“體檢”發(fā)現(xiàn)，群眾反映市縣公立醫(yī)院就診當(dāng)天沒拿到檢查結(jié)果第2天又要掛號排隊(duì)，檢查檢驗(yàn)結(jié)果院際間互不相認(rèn)，有些藥品價(jià)格比普通藥店還貴等問題。在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督推動下，市衛(wèi)健委會同市醫(yī)保局在全市31家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和院際間調(diào)閱，優(yōu)化門診掛號，實(shí)行“一號管三天”，改善就醫(yī)服務(wù)。(桂林市紀(jì)委監(jiān)委)
