“經(jīng)過整治，施家園路段已經(jīng)沒有占道經(jīng)營現(xiàn)象了，交通終于暢通了……”這是七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)委辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組(負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)政府辦)對“12345”熱線工單辦理情況進(jìn)行電話回訪時(shí)，一位群眾感謝的話語。
此前，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)委辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組在對“12345”熱線工單進(jìn)行督辦時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)于漓江路與施家園路交匯處占道經(jīng)營影響交通的投訴工單未得到有效解決，隨即向區(qū)政府辦下發(fā)工作提示函，要求其及時(shí)向承辦單位派發(fā)督辦函，定期通報(bào)辦理情況，促進(jìn)承辦部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率。七星區(qū)城管局立即成立夜市整治專項(xiàng)隊(duì)伍、加大巡查力度、對流動(dòng)攤販進(jìn)行勸誡教育等措施，有效地解決流動(dòng)商販占道經(jīng)營問題。
該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理為切口，探索建立“紀(jì)檢監(jiān)察組+‘12345’熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，對全區(qū)熱線工單的辦結(jié)情況、滿意度回復(fù)情況進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，倒逼各承辦單位切實(shí)履行主體責(zé)任，及時(shí)處理政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的工單。截至目前，共開展聯(lián)合督辦5次，重點(diǎn)督辦“熱線工單”46件，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題21個(gè)。
“你局在推動(dòng)解決收費(fèi)員態(tài)度不好的問題上要切實(shí)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步健全完善收費(fèi)員管理制度，持續(xù)加大巡查、督查和抽查力度……”此前，該紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)委辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單進(jìn)行過篩式“體檢”發(fā)現(xiàn)，先后有10名群眾反映非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)位收費(fèi)員態(tài)度不好的問題，立即約談了區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人。隨即，區(qū)城管局健全完善《七星區(qū)電單車收費(fèi)員管理規(guī)章制度》，并對轄區(qū)收費(fèi)員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)收費(fèi)員的服務(wù)意識。
整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，重點(diǎn)在于堅(jiān)持系統(tǒng)施治、標(biāo)本兼治。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“發(fā)現(xiàn)問題-反饋問題-完成整改-完善制度”工作閉環(huán)，緊盯熱線工單長期未辦結(jié)、推進(jìn)不力以及群眾多次重復(fù)反映的問題，深入剖析根源，通過發(fā)工作提示函、督辦函、約談相關(guān)負(fù)責(zé)人、嚴(yán)肅問責(zé)等方式推動(dòng)有關(guān)職能部門和干部切實(shí)擔(dān)當(dāng)作為，避免熱線工單久拖不決、敷衍了事、推諉扯皮，著力解決群眾急難愁盼。截至目前，共發(fā)放工作提示函、督辦函5份，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人8人次，查處熱線辦理不力問題5起5人，推動(dòng)完善制度3項(xiàng)。
此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促區(qū)政府辦從工單簽收、退回、知識庫管理更新等方面完善“12345”熱線工作考核細(xì)則，不斷提高熱線工作效率和辦理質(zhì)量。(桂林市七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委)
