“我提前電話咨詢2次，前往現(xiàn)場3次，都沒有辦理好營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)。”前不久，桂林市疊彩區(qū)紀委監(jiān)委收到群眾關(guān)于辦證過程中工作人員未履行一次性告知制度，導致來回跑腿的問題反映。經(jīng)核查了解，窗口工作人員對相關(guān)業(yè)務(wù)不夠熟練，在為群眾辦理營業(yè)執(zhí)照過程中，審核材料不嚴謹、有疏漏，對相關(guān)程序和審核發(fā)現(xiàn)的問題沒有一次性告知群眾，致使手續(xù)不完備，影響了辦事效率。
針對政務(wù)服務(wù)中存在一次性告知不到位等問題，該區(qū)紀委監(jiān)委督促區(qū)市場監(jiān)督管理局定期開展紀律作風教育和服務(wù)規(guī)范培訓，建立健全窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)承諾制度、一次性告知制度、投訴處理制度等制度機制4項，以制度的形式把整改成果固化下來、形成長效。
近年來，一些政務(wù)服務(wù)窗口工作人員塞責推諉、讓企業(yè)和群眾辦事“多次跑”等問題時有發(fā)生，一些職能部門受理便民熱線工單辦事敷衍效率低，群眾投訴多、滿意度不高。桂林市紀委監(jiān)委緊盯群眾反映的突出問題，以窗口服務(wù)和便民熱線為切入口，在全市部署開展政務(wù)服務(wù)中塞責推諉、刁難拖延等損害群眾利益問題專項行動，堅持督、查、改、治貫通發(fā)力，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能。
“我們堅持深入群眾‘挖問題’、部門自查‘排問題’、緊盯案件‘剖問題’，深挖影響政務(wù)服務(wù)和行政效能方面的問題線索，嚴肅查處了荔浦市稅務(wù)局荔城稅務(wù)分局原局長梁某某在二手房地產(chǎn)交易交稅過程中態(tài)度蠻橫、吃拿卡要問題，并循線深挖，立案查處6名吃拿卡要、以權(quán)謀私、失職失責人員，有效改善當?shù)囟悇?wù)窗口服務(wù)水平，一些被索要好處費的群眾表示梁某某等人被查處真是‘大快人心’，主動補繳稅款60余萬元。”桂林市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹。
前段時間，桂林市紀委監(jiān)委駐市政府辦紀檢監(jiān)察組主動對接“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，對4萬條群眾投訴舉報的熱線工單進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)七星區(qū)朝陽鄉(xiāng)村民熊大哥前后4次反映，自家院墻被2根廢棄的電線桿壓壞，但相關(guān)部門一直沒有幫助解決問題。通過建立“紀檢監(jiān)察組+12345熱線”聯(lián)合督辦機制，由該紀檢監(jiān)察組會同相關(guān)部門深入現(xiàn)場監(jiān)督調(diào)研了解，推動工單承辦部門及時清除了倒塌的電線桿，相關(guān)工作人員因?qū)θ罕姺从硢栴}敷衍塞責、推諉扯皮被問責。
做實“小專項”，推動“大治理”。桂林市紀委監(jiān)委緊盯群眾對窗口服務(wù)反映強烈的突出問題和長期存在的頑瘴痼疾，向相關(guān)部門制發(fā)工作建議，推動市、縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供兜底服務(wù)；推動建筑工程施工許可證承諾辦結(jié)時限從7個工作日壓縮至1個工作日，全市已有17個建設(shè)項目受益；督促市政務(wù)服務(wù)中心在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立企業(yè)登記代辦服務(wù)站，在441個村（社區(qū)）開展“足不出戶辦審批”便民服務(wù)，共為企業(yè)和群眾幫辦代辦事項5234件。（桂林市紀委監(jiān)委）
