“我提前電話咨詢2次，前往現(xiàn)場3次都沒能辦理好營業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員沒有一次說清楚需要的材料和存在的問題......”今年6月，桂林市疊彩區(qū)紀委監(jiān)委收到群眾反映，在辦證過程中，相關(guān)工作人員沒有履行一次性告知義務，導致自己來回跑腿的問題。
經(jīng)核查了解，由于窗口工作人員羅某對相關(guān)業(yè)務不夠熟練，在群眾辦事過程中，審核材料不嚴謹、有疏漏，對相關(guān)程序和審核發(fā)現(xiàn)的問題沒有一次性告知群眾，致使手續(xù)不完備，影響了辦事效率，最終羅某受到提醒談話處理。
今年以來，疊彩區(qū)紀委監(jiān)委緊盯政務服務中損害群眾利益問題，通過明察暗訪、實地調(diào)研、接受舉報等方式，強力糾治懶政怠政、得過且過和推諉扯皮、辦事拖沓等不作為、慢作為問題，不斷推動窗口提升服務提質(zhì)增效，持續(xù)提升群眾的滿意度和幸福感。
“午休時有人敲她的門，影響了她休息，但不是我敲的啊，下午上班，我第一個辦業(yè)務，她對我發(fā)火......”近日，該區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員梁某，因服務群眾口氣生硬，為群眾辦事不熱情周到，被群眾投訴舉報。最終，梁某受到批評教育處理。
服務好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。該區(qū)紀委監(jiān)委通過公布監(jiān)督電話、投訴郵箱和系統(tǒng)整合“12345熱線”工單等方式，傾聽群眾訴求，收集服務態(tài)度不好、塞責推諉、讓企業(yè)和群眾辦事“多次跑”等問題線索20余條，經(jīng)過精準研判和細致核實后，給予第一種形態(tài)批評教育9人次。
針對政務服務中存在一次性告知不到位和工作態(tài)度不好等普遍發(fā)生的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委注重復盤剖析案件深層次原因，從責任落實、監(jiān)管督辦、完善機制等方面，向窗口主管單位提出改正建議，推動深化制度機制改革，督促窗口主管單位定期開展紀律作風教育和服務規(guī)范培訓，建立健全疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局政務服務窗口一次性告知制度等制度4項。
同時，督促政務中心完善政務服務“好差評”機制，對一線窗口辦事滿意度情況進行短信回訪，方便群眾隨時隨地進行監(jiān)督評價，以評價倒逼作風轉(zhuǎn)變，并利用好“辦不成事窗口”，抽調(diào)業(yè)務骨干“坐診”，專門解決在其他窗口治不了的“疑難雜癥”，為辦不成事“兜底”，讓辦事群眾不白跑腿，辦成辦好群眾的“心頭事”。（桂林市疊彩區(qū)紀委監(jiān)委）
