“通過上門服務(wù)，我母親的養(yǎng)老保險(xiǎn)資格已經(jīng)成功認(rèn)證，現(xiàn)在每月可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金補(bǔ)貼200元。”近日，桂林市象山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問題的居民文大姐進(jìn)行回訪時(shí)，她高興地表示。
此前，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行篩查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民文大姐反映其母親由于行動(dòng)不便，無法前往社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等問題，一直沒有解決。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)問題背后有關(guān)職能部門回避矛盾繞道走、對(duì)政策宣傳不到位等現(xiàn)象，提醒談話3人次，督促區(qū)人社局開展“政策找人、服務(wù)上門”活動(dòng)，對(duì)全區(qū)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的離退休人員（老年人）進(jìn)行摸排，開展上門認(rèn)證服務(wù)25人次，切實(shí)讓群眾少跑路、服務(wù)更貼心。
該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，對(duì)12345熱線工單展開“體檢式”梳理，定期篩選12345熱線群眾普遍反映強(qiáng)烈的突出問題，把發(fā)現(xiàn)的問題分類梳理，形成問題清單。
“自今年4月以來，我們從12345政務(wù)服務(wù)熱線提供線索工單中，篩選了80件作為重點(diǎn)關(guān)注問題工單，并將其轉(zhuǎn)化為督辦工單由相應(yīng)的派駐紀(jì)檢監(jiān)察組跟進(jìn)督辦。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說道。
發(fā)現(xiàn)問題是前提，解決問題是關(guān)鍵。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)照問題清單，采取召開問題分析研判會(huì)、下發(fā)工作督辦單、制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議等方式，推動(dòng)相關(guān)職能部門及時(shí)完善服務(wù)措施、健全制度機(jī)制，構(gòu)建發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、推動(dòng)整改的監(jiān)督閉環(huán)。
截至目前，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心、市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門開展分析研判會(huì)4次，制發(fā)工作提示函8份、紀(jì)檢監(jiān)察建議書14份，推動(dòng)職能部門建章立制27項(xiàng)，解決群眾急難愁盼問題35個(gè)。（桂林市象山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）
