“您好，請問辦理合作社營業(yè)執(zhí)照，需要準備哪些證件?大概多久才能辦理好?”日前，七星區(qū)紀委監(jiān)委督查組到區(qū)政務服務中心開展“體驗式”監(jiān)督，現(xiàn)場了解窗口服務部門開展情況。
今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委以開展“作風建設提升年”活動為契機，聚焦窗口行業(yè)，以體驗式辦事、體驗式暗訪、體驗式評測等方式，深入各服務群眾窗口單位，對辦事審批程序、辦結時間、服務質量，業(yè)務人員的精神狀態(tài)、崗位紀律等情況進行監(jiān)督檢查，零距離感受群眾辦事“痛點”，發(fā)現(xiàn)權力運行的風險點和管理的薄弱環(huán)節(jié)等，以精準有效的監(jiān)督，推動提升政務服務質量。目前，該區(qū)紀委監(jiān)委開展“體驗式”監(jiān)督3輪次，發(fā)現(xiàn)問題13個。
該區(qū)紀委監(jiān)委把問題整改作為實施“體驗式”監(jiān)督的最終目標，針對發(fā)現(xiàn)個別工作人員業(yè)務不熟，服務效率不高，對群眾提出的問題不能準確全面解答等問題，分門別類做好記錄，認真分析研究，深挖問題根源，提出整改建議，明確整改時限，反饋到各單位進行整改。針對苗頭性、傾向性問題，督查組采取點對點談話提醒、組織約談、制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式，督促優(yōu)化作風、提升效能，讓群眾切實感受到事情有人管，利益有人護。目前，點對點談話提醒3人次，提出整改建議6條，發(fā)放監(jiān)察建議書1份，存在問題均已全部整改。
各派駐紀檢監(jiān)察組堅持問題導向，督促相關窗口單位針對督查發(fā)現(xiàn)問題，舉一反三，開展自查自糾，通過壓縮事項辦理時限、加強窗口工作人員業(yè)務能力培訓、規(guī)范辦事程序等方式提高辦事效率和服務水平。同時，還在醒目位置張貼舉報方式，方便群眾反映辦事過程中的“中梗阻”問題，暢通舉報渠道，全面收集窗口單位各類作風問題。
同時，該區(qū)紀委監(jiān)委定期開展“回頭看”，對存在的問題以建賬、對賬、銷賬的方式，督促相關行業(yè)主管部門堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切實打通服務群眾“最后一公里”。
下一步，七星區(qū)紀委監(jiān)委將緊盯重要崗位、關鍵環(huán)節(jié)，精準監(jiān)督、全程監(jiān)督，壓緊壓實主體責任，強力治理不作為、慢作為、亂作為等典型問題，對影響惡劣、造成嚴重后果的，堅決一查到底。
