“窗口辦理業(yè)務工作人員較少，群眾辦事都擠在2個窗口，等待時間太長。”前不久，桂林市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組在該市車管所八里街車管服務站開展日常監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)辦事窗口工作效率較低等問題。該紀檢監(jiān)察組以問題清單的方式，及時向市公安局反饋問題，每周一督跟進整改落實，推動該服務站不僅新增設了一個服務窗口，還添置了2臺自助制證機、3臺自助體檢機，大幅提升了辦證效率。
“小窗口”服務“大民生”，窗口服務的堵點、痛點、難點、卡點就是監(jiān)督的重點。該紀檢監(jiān)察組緊盯服務窗口紀律意識弱、服務意識差、工作效率低等“梗阻病”，堅持“室組局”聯(lián)動，專項整治政務服務及干部窗口服務作風問題，著力打造群眾滿意的清廉窗口，積極推動“高效辦成一件事”落實落地，解決了一樁又一樁群眾急難愁盼的“煩心事”。
“老百姓辦理車輛違章處理業(yè)務，要跑到交警隊或者車管所，辦戶籍業(yè)務又需要跑到公安分局，其實這些都是公安的業(yè)務，我們要想辦法推動職能部門提高辦事效率，避免老百姓‘多頭跑’。”日前，該紀檢監(jiān)察組主要負責人在組務會上，對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的窗口服務問題進行認真梳理，并組織全組干部舉一反三強化整治，助力公安系統(tǒng)政務服務跑出便民“加速度”。
該紀檢監(jiān)察組探索推行“群眾反映—紀委研判—跟進監(jiān)督—系統(tǒng)整改”點對面整治模式，“組局”聯(lián)動成立專項監(jiān)督檢查組，對全市范圍內(nèi)的公安服務窗口進行“掃描體檢”，發(fā)現(xiàn)專業(yè)窗口只辦專業(yè)事項、多項業(yè)務需跑多個窗口等問題，對相關部門負責人進行提醒談話，壓實整改主體責任，推動全市公安系統(tǒng)業(yè)務受理窗口深化“一窗通辦”改革，出臺公安政務服務“一窗通辦”服務指南，逐項明確辦理流程、申請材料、辦理時限等，促進服務窗口從“?？?rdquo;向“綜合”轉(zhuǎn)型，滿足群眾“高效辦成一件事”需求。
前不久，70多歲的馬阿姨因著急去國外探望臨近生產(chǎn)的女兒，到市政務服務中心申請辦理護照，但老人不慎丟失身份證，本以為要重新前往轄區(qū)戶籍窗口補辦身份證后才能申領護照，但通過“一窗通辦”，窗口工作人員將辦證程序“一次性告知”，馬阿姨只用了半小時就在同一窗口完成全部業(yè)務辦理。領到護照后，馬阿姨對“小窗口”帶來的“大變化”贊不絕口，“這是把事情辦進了老百姓的心里！”
今年4月以來，該紀檢監(jiān)察組深入全市公安系統(tǒng)政務服務窗口，開展“貼身式”監(jiān)督檢查4輪，制發(fā)工作提示函1份，談心談話5人次，督促駐在單位建成“一窗通辦”窗口47個，覆蓋全市17個縣（市、區(qū)），推動84%的公安行政審批事項實現(xiàn)“一窗通辦”，101項業(yè)務實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，群眾辦證時間縮短至10分鐘以內(nèi)，最大限度壓縮群眾辦事時間、提高群眾辦事效率。（桂林市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組）
