“村里的集體商鋪門面租金被長(zhǎng)期侵占這個(gè)問題讓我們煩惱了好長(zhǎng)時(shí)間，沒想到領(lǐng)導(dǎo)能主動(dòng)到我們家里來了解情況，幫我們答疑解惑，我們相信紀(jì)委的同志會(huì)秉公查處……”日前，七星區(qū)紀(jì)委書記、監(jiān)委主任趙勤同志帶案下訪，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
信訪是送上門來的群眾工作，是最直接、最具體、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的群眾工作。近年來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極轉(zhuǎn)變工作模式，多措并舉變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)下訪”，做到矛盾在一線發(fā)現(xiàn)、糾紛在一線解決，把解決急難愁盼問題真正做到群眾心坎上。
建立約訪工作機(jī)制。建立“委班子領(lǐng)導(dǎo)+科室主任+紀(jì)（工）委書記”帶案約訪下訪工作機(jī)制，由信訪室每半個(gè)月整理、篩選群眾反映強(qiáng)烈、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪件，按照“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，建立約訪工作臺(tái)賬，制定詳細(xì)約訪計(jì)劃；在帶案約訪下訪中，通過與群眾面對(duì)面溝通交流，準(zhǔn)確把握群眾的訴求，耐心解答群眾疑慮，做好法律法規(guī)、政策宣傳和思想安撫工作；約訪結(jié)束后，及時(shí)召開專題研究會(huì)，分析問題癥結(jié)，研究制定解決方案，同步建立問題匯總臺(tái)賬，實(shí)行清單管理、銷號(hào)管理。今年以來，帶案下訪13次，主動(dòng)約訪8人，推動(dòng)化解信訪苗頭問題16個(gè)，提出解決意見建議6條。
創(chuàng)新接訪工作模式。積極探索建立“公開大接訪+流動(dòng)小接訪”的模式，由信訪室牽頭，聯(lián)合鄉(xiāng)（街道）紀(jì)（工）委、村（居）務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及信訪等部門協(xié)作配合，組成“1+1+1+N”聯(lián)動(dòng)接訪組不定期在村（社區(qū)）廣場(chǎng)、黨群服務(wù)中心等群眾聚集地開展流動(dòng)接訪，“零距離”傾聽群眾心聲，“面對(duì)面”解憂，積極打消群眾不敢舉報(bào)的顧慮，廣泛收集隱形變異“四風(fēng)”問題、群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和公職人員涉黑涉惡和充當(dāng)黑惡勢(shì)力“保護(hù)傘”等問題線索，扎實(shí)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。今年以來，共開展30余次接訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問題65個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題線索1件，政務(wù)處分1人。
做實(shí)回訪反饋工作。為避免已辦信訪件出現(xiàn)重復(fù)訪、越級(jí)訪，健全完善信訪件辦理回訪反饋機(jī)制，通過電話詢問、實(shí)地走訪等方式不定期對(duì)已辦結(jié)的信訪舉報(bào)件開展“回頭看”，了解群眾對(duì)信訪問題辦理結(jié)果是否滿意，再次征求對(duì)辦理結(jié)果的意見和建議，讓群眾深切感受到“件件有著落、事事有回音”的辦信實(shí)效。如群眾對(duì)處理結(jié)果存在異議的信訪舉報(bào)，再次進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，回應(yīng)群眾具體訴求，切實(shí)保障群眾切身利益；對(duì)問題已調(diào)查清楚、處理到位仍繼續(xù)存在異議的，充分運(yùn)用政策法規(guī)，積極做好疏通、勸導(dǎo)和解釋工作，讓群眾息訴罷訪，合法有序表達(dá)利益訴求。今年以來，重點(diǎn)回訪3次，群眾滿意度100%。
